四大變化看發展：安徽省濉溪縣政務服務中心砥礪奮進的五年
四大變化看發展：安徽省濉溪縣政務服務中心砥礪奮進的五年
安徽省濉溪縣政務服務中心心係群眾，服務社會，助力企業，優化環境。五年來，一直風雨兼程，攜手共進；砥礪奮進，不斷前行。從五年前辦件十數萬到如今七十萬，從之前窗口人數百十人到現在三百餘人，從原先的平均辦事時限需要三天，到現在平均辦事時限隻要二天，人民群眾滿意度從五年前的90%提升到如今的99%……，這樣的變化還有很多，印證著縣政務服務中心多年來腳踏實地前進的腳印，反映著窗口工作人員努力工作的成效。
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一、環境之變：由“皖北一流”向“全省前列”飛躍
自2012年被確定為省級行政服務綜合標準化試點單位，中心以此為契機，堅持以標準化建設推動政務管理規範化建設，通過不斷的實踐檢驗，2014年7月，中心通過省級服務標準化項目驗收，成為皖北地區第一家安徽省服務標準化試點單位，政務服務標準化水平處於全省前列。2016年8月，中心新大廳建設完成，打造出政務服務中心升級版，硬件設施更加齊全，軟件平台更加完善，整體環境更加舒適。2017年，中心繼續爭創國家級服務業標準化試點單位。
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據統計，2012年中心大廳總麵積約1600平方米，進駐窗口單位36家，窗口工作人員128名，全年受理各類行政審批服務事項171561件。2017年中心大廳總麵積約10930平方米，入駐31家單位部門，11家二級機構，窗口工作人員300餘名，預計全年受理各類行政審批服務事項約70萬件。充分體現出中心規模逐步擴大、功能日趨完善、水平不斷提高的發展態勢。
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二、服務之變：由“被動辦理”向“主動服務”升級
五年來，濉溪縣政務服務中心不斷創新服務機製，完善服務製度，實施了多項舉措。第一，健全“馬上就辦”工作機製，登記“馬上就辦”台賬；第二，建立辦事回執製度，對非即辦件，填寫《辦事回執卡》；第三，建立辦事結果短信提醒製度，對已辦結的承諾件，通過短信告知辦事群眾；第四，開展預約服務延時服務、誌願者服務及弱勢群體綠色通道；第五，推行窗口無否權製度。所有審批服務窗口麵對辦事企業和群眾隻說“YES”不說“NO”,凡是企業和群眾來辦理事項均要有辦理結果；第六，建立健全服務對象投訴受理機製，暢通投訴渠道。中心主動作為，親情式服務，據群眾滿意度調查結果顯示，群眾滿意率達到99%以上。
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三、效率之變：由“多次跑趟”向“最多跑一次”目標邁進
濉溪縣政務服務中心始終把“群眾的滿意”作為工作的目標，在加大“兩集中兩到位”力度上下功夫，大力推動各職能部門審批服務事項進駐中心，嚴禁“體外循環”、“兩頭受理，兩頭辦理”，打造政務服務“一站式”平台。在提高工作效率和服務質量上花力氣，不斷簡化審批環節、壓縮審批時限。中心還建立起特事特辦、急事急辦和重大服務項目綠色通道，在承諾時限的基礎上均實行再提速，使便民利民措施落到實處。
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據統計，中心窗口辦事時限從之前的平均3個工作日，壓縮到目前的2個工作日，甚至部分行政許可項目由三日才能辦完的“承諾件”轉為一日辦結的“即辦件”，真正的實現了審批提速，極大地方便了辦事企業、群眾。下一步，中心將繼續通過一次性告知製度、首問負責製度等服務製度，不斷簡化優化服務流程，壓縮辦事時限，力爭最終實現讓辦事群眾“最多跑一次”的工作目標。
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四、功能之變：由“政府聯係群眾的橋梁”向“地方經濟發展的助推器”轉變
五年來，濉溪縣政務服務中心開拓思路，創新思維，逐漸從單一服務轉向雙向服務，即加強服務社會的同時，進一步提升服務政府的水平，對大廳窗口項目運行數據進行研判03manbetx ，為政府決策提供參考，不斷加強服務社會和服務政府的雙向服務水平和能力。
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為更好地適應濉溪縣經濟社會發展新常態，圍繞服務經濟和轉型升級，提升服務經濟能力和水平，中心創新管理優化服務，助推濉溪縣經濟發展。一是創新服務舉措，提高行政審批服務效能。在全縣率先實行“朝九晚五”工作製度，以適應新形勢下新經濟主體需求；推行容缺受理機製，避免企業因資料缺少而造成動工延誤；推廣“互聯網+政務服務”，提高審批協同性，通過有效的簡政放權進一步釋放發展新動能。二是創新服務平台，提升服務品質。協調建立房地產網簽服務平台，保障二手房交易資金的安全；加強不動產登記“提質”服務；全麵推行基建項目並聯審批，盡快推動項目落地、開工、建設、投產；建設自助型服務終端，進一步融合線上線下服務。三是加強平台互通互聯和信息推送，打造業務協同、信息共享服務通道。基建項目信息共享，避免重複登記、重複提交材料；民生項目信息共享，減少重複環節，壓縮辦事時限，加快部門間的業務協作，提高協同辦事效率和整體服務質量。真正實現一站式服務，一條龍審批服務綠色通道。
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五年來，濉溪縣政務服務中心各項工作有效開展，政務服務平台建設進一步加強，服務水平和服務質量進一步提升，綜合服務能力不斷增強，群眾滿意度進一步提高，為優化濉溪縣發展環境，推動濉溪縣經濟發展做出了自身的貢獻。今後，中心將在鞏固完善多年成效的基礎上，進一步加強工作創新，提升管理服務水平，提高工作效率，為實現濉溪縣經濟社會快速發展，實現轉型崛起做出更大的新的貢獻。
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通訊員任啟亮
工商導報、安徽經濟新聞網記者 範為民 程聲響
