“後勤管家” ——記陝煤澄合董礦分公司公寓樓管理員趙東鴿

“師傅，您好，您的房間已經登記好了，如有什麼需要，請您隨時聯係我們”，熱情的服務態度，讓剛分來陝煤澄合董礦工作的綜掘二隊一線工人感受到了濃濃的親情。這位熱情大方的姑娘就是綜合公司二號公寓樓的管理員趙東鴿。

這個土生土長的“煤”二代姑娘，從小生活在煤礦的她對礦山有著獨特的情感和眷戀，1999年技工學校畢業後，他毅然回到了生他養他的礦山，當時他被分配到了董礦綜合公司洗衣房，這個崗位一般女孩子不願意來，接觸的全是井下職工的黑衣服，長期接觸黑煤水的手會被腐蝕的粗糙不堪，沒法洗出來，可這個倔強的姑娘就是喜歡挑戰別人不願意幹的事情，而且還要幹的最好讓大家看看，他接受了這份工作。年輕的她麵對一張張急躁的麵孔和一堆堆黝黑的髒衣服，她不急不躁，熱情接待、耐心詢問、認真登記，自她經手的衣服不但洗的幹淨疊的整齊，而且沒有一件誤領漏發。職工們都說看見她的笑臉，下井的疲憊和煩躁都一掃而空。

2013年，為了徹底解決一線職工和大學生的住宿問題，在礦業公司的支持下，董礦分公司領導班子經過快速研究決斷，在礦井經營異常困難的情況下，建成了及超市、職工活動室於一體的職工公寓樓，在公寓樓建成後，需要相應的各類管理措施、製度，這對於從未接觸過這些業務的綜合公司來說，“如何管理好公寓樓，誰來管理”成為了領導頭疼的問題。就在此時，趙東鴿主動請纓，負責二號公寓樓的管理工作，看著弱小的她，大家投來了差異的眼光。看著大家的表情，一貫自信的她不再猶豫，那麼多等待入住的職工不允許她拖延，她很快就融入角色。

為了熟悉這全然陌生的工作，她在網上大量的搜索學習，收集的資料裝滿整整一個優盤，她多次前往王村斜井、王村礦參觀學習，汲取他們的優秀管理經驗和服務理念；每一個房間的布置、物品的配備；每一塊排版的製作、人員的分工都浸著她的汗水；她頂著酷暑去製作牌板，購置各種必需品。大到床鋪桌椅，小到笤帚簸箕，沒有不經過她手的，就連鋪床疊被，她都去礦務局賓館專門觀摩學習。公寓樓一百四十六間房，她不知進進出出多少遍，公寓樓各種管理製度，她不知斟酌修改了多少次。正因為前期工作做得紮實規範，等職工大量入住時，才沒有出現突發事件。盡管如此，在每位職工入住前，她還是帶領服務人員再次檢查、整理房間，確保職工入住無虞。沒有任何經驗、沒有經過任何培訓的她在不斷的學習和努力下不僅自己技能嫻熟，還給其他職工培訓客房服務技能和防火防盜方法。在職工入住之初，工作特別忙，人手不足時，她主動加班加點，協助當班人員，手把手的教，耐心細致的幫助新員工盡快適應工作環境。

在對職工服務方麵，她熱情、主動、周到、耐心。本著規範化、人性化的服務理念，在認真細致的做好服務工作的同時，她盡可能的幫助職工解決困難，讓職工在礦區也能感覺到了家的溫暖。在公司接受檢查或有外來人員入住時，她簡直把公寓樓當成了家，不放過一點細節，打掃衛生、培訓禮儀，給上級領導和外來的客人留下了很好地印象，從而保證了迎檢工作圓滿完成。

“看到職工們高興地入住房間，看到他們滿意的離去，看到他們的笑臉，我就感覺很幸福。”趙東鴿說道。這就是趙東鴿，一個以礦為家，貼心為一線職工服務的“後勤管家”。