安徽省濉溪縣不動產登記中心打造便民服務窗口

安徽省濉溪縣不動產登記中心打造便民服務窗口

為更好服務辦事群眾，安徽省濉溪縣不動產登記中心主動作為，積極探索創新，強化服務窗口建設，創造更多的可推廣經驗，使工作效率和辦事效率大大提高，力爭打造服務型、效能型窗口，讓人民群眾辦事“省時、省力、省心”。目前，該中心各項登記業務有序開展，日均受理量近200餘筆。

規範服務行為，擦亮城市“窗口”。該中心為辦理業務者公開服務事項、辦事流程、所需材料、負責窗口及人員、承諾時限、收費依據和收費標準，保障人民群眾的知情權和監督權。建立統一的不動產登記綜合窗口15個，查詢窗口4個，繳費、發證、投訴、谘詢等窗口各1個。實行首問負責製，收件清單明細化，依次排隊取號叫號受理，分攤窗口壓力，確保了當日申請當日全部受理。同時，該中心主動深入社區、公共場所宣傳登記知識，答疑解惑。並與不同服務對象定期召開座談會，利用電子大屏幕、張貼宣傳畫、門戶網站、微信公眾號等線上線下結合方式開展宣傳服務。

加強業務學習 夯實業務技能。該中心采用集中學習與自學相結合的方式，定期舉辦專題培訓，邀請登記工作老專家、律師進行集中培訓，多次安排人員到南京、蘇州、無錫、六安等地交流學習其他縣先進和成功辦證經驗的基礎上，以股室為單位，組織各開展學習交流，梳理問題並積極整改；幹部利用業餘時間以不動產登記相關法律法規為基礎做好自學，做到學以致用。

兌現服務承諾，讓群眾更“省心”。 該中心在二樓開通綠色通道服務特殊群體，提供上門服務。開通企業和大宗業務優先辦理窗口。在銀行設置抵押登記辦理窗口，並為縣房管局、縣法院等有關部門提供自主查詢端口。自助查詢機、政務服務查詢預約平台、微信公眾號預約和辦事流程進度提醒功能的相繼上線，正在形成了從申請—受理—審核—發證“一站式服務”，真正實現了讓群眾“少跑腿，早拿證”的目標。下半年，該中心為淮北礦業（集團）股份有限責任公司確定不動產登記方案，為該公司盤活了不動產資源，並順利重組上市。《濉溪縣不動產登記遺留問題處理方案》的確定，更是為全縣準備辦理劃撥土地上房屋所有權登記的群眾 “鬆了綁”，贏得了大家的一致好評。

通訊員 穀浩文 陳若峰

工商導報、安徽經濟新聞網記者 範為民 程聲響