皖北煤電集團臥龍湖煤礦井口超市全麵提升服務質量

臥龍湖礦井口超市自成立以來，堅持牢固樹立一切服從於安全，一切服務於生產的大局意識，從加強職工的學習教育、操作標準等方麵入手，不斷提高職工的服務質量和業務水平。

為打造“五星服務型”組織，井口超市首先加強職工學習教育，增強服務意識，充分利用企業文化建設的學習，地麵6S行為修養的落實，精細化管理的推進以及崗位業務的培訓等全麵提高職工素質，並引導大家以換位思考的方式，充分體會生產一線職工的辛苦與不易，從而端正態度，增強服務意識；其次認真落實崗位操作標準，提高服務質量，在全隊範圍內明確列出了微笑服務、耐心服務、用心工作、專心工作的標準，同時建立相應的製度考核，確保製度落實；第三，不斷充實硬件設施，擴大服務範圍，補充超市內材料的品種、類型，從螺栓、螺母到燈頭，從鐵鍁、鐵錘到編織袋、液壓油以及各類小型設備、配件等無所不有，極大的方便了一線單位的工作，最大限度地提高了自身的服務水平，為保障該礦的安全生產做出應有的貢獻。