耿村煤礦：“三字法”做好信訪穩定工作

春節期間，耿村煤礦把信訪穩定工作擺在與安全生產經營同等重要的位置，通過“三字法”，積極為信訪群眾解決實際問題，為群眾排憂解難。

解難題“用心”。礦上進一步強化了值班礦級領導為信訪工作第一責任人的製度，要求礦級領導在抓好日常管理工作的同時，耐心認真做好信訪群眾的接待工作，為信訪群眾解疑釋惑。各職能科室加強與廣大幹部職工的聯係，用心聽取信訪訴求，強化責任、狠抓落實，對群眾來信來電來訪信訪案件的處理，及時從政策和源頭上給予解答。同時，還加大了礦務公開的深度和廣度，特別是對職工群眾關心的熱點、難點問題，及時進行公布。

聽民意“用情”。有感情才能有動力，有責任才能求實效。該礦要求各級領導幹部牢固樹立群眾觀念，對職工的訴求要設身處地、換位思考去03manbetx ，03manbetx 造成信訪的原因、症結和根源，對合理訴求要用情去解決。實施“分管領導包隊”製度，班子成員定期到包保區隊走訪調研，深入一線，聽取職工意見，解決職工訴求。同時，他們還變上訪為下訪，定期組織各職能科室負責人深入到職工群眾中去，訪貧問苦，及時了解民情民意，對發現的不正常苗頭及時進行調處，把矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態，從而營造了風清氣正、和諧穩定的礦區氛圍。

走新路“用智”。麵對新形勢、新任務、新要求，信訪工作必須跳出老套路、打破舊框框，勇於走新路、用新招。該礦在思路上創新，

充分利用科技手段，注重推行電話、短信、微信、“耿村e家人”等載體表達利益訴求，提升辦案速度和質量，做到早發現早解決，避免矛盾轉化升級。同時，積極落實領導幹部接待日製度，將信訪工作由群眾上訪、守門待訪向領導下訪、主動探訪轉變，做到“事事有著落、件件有回音”，構建開放、動態、透明的“陽光信訪”模式，力求職工信訪“零盲區”。