好的信訪幹部要常懷“三心”

習近平總書記曾對信訪工作作出重要指示：“各級黨委、政府和領導幹部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。”身為一名信訪幹部，在信訪工作崗位上多年積累的經驗，讓我深刻的意識到，想要當好一名信訪幹部就要常懷“三心”——貼心、細心、責任心。

貼心——信訪幹部的殺手鐧。信訪工作的首義，在於時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。身為一名信訪幹部，想要做好信訪工作，就要當好職工群眾的貼心人。如何做好職工群眾的貼心人？首先，要放下架子，真正走到職工群眾中去，情為民所係。好的信訪幹部會積極主動幫助職工群眾解決問題，理解和同情上訪群眾，真正將職工群眾利益放在頭，堅守職工群眾利益無小事的原則，幫助職工群眾解決難題；其次，要學會換位思考，將心比心。一邊是信訪人無助的哀求、嚴辭的質問、氣憤的謾罵，一邊是領導殷切的期盼、嚴格的要求、厲聲的斥責。信訪幹部沒有三頭六臂，解決不了所有問題，但是卻能給予信訪人真心的關愛，尊重他們、傾聽他們，麵對他們的一些過激言行給予包容和理解，在自己能力範圍內真正幫他們排憂解難。最後，要不斷改變接待方式方法。用一張笑臉去撫平來訪者的滿麵怒容，用一杯熱茶去平和來訪者的咄咄逼人，用一句貼心話去卸下來訪者的全副武裝。真正用心溝通、用心傾聽，以第三者的身份，用細致、耐心的思想工作，用疏導、勸慰的工作方法，心平氣和的談問題、講事情，對信訪人的言行把握有度，對情理之中的給予理解，對無理取鬧的堅決打擊。

細心——信訪幹部的充電站。信訪工作是一項涉麵廣、涉事雜的工作。想要當好一名信訪幹部就要做好生活中的細心人。首先，要時時留意、學習國家相關政策、法律法規。俗話說，不打無準備之仗。身為一名信訪幹部，不但要有感情，更要有理性的思考、較高的能力水平。職工群眾來上訪，信訪幹部要具備準確、迅速判斷的能力。來訪者上訪事件能不能辦，上訪訴求應不應該支持，如何準確、迅速判斷無誤，這需要信訪幹部過硬的業務水平，需要信訪幹部熟知各個方麵的政策法規，成為黨的方針政策和法律法規的“活字典”，這樣才能真正從根本上幫助職工群眾，解決他們的各種複雜問題。其次，要深入職工群眾，主動關心職工群眾，做職工群眾裏的細心人。身為一名信訪幹部，要不斷創新工作思路，轉變工作方式方法，建立行之有效的工作機製，化被動為主動，主動查找問題、發現問題，留心身邊人身邊事，將可能存在的矛盾衝突化解在萌芽之中，避免小問題拖成大問題，一般問題演變成突出問題。最後，要了解信訪案件，摸清來訪者脾性，細心觀察來訪者情緒變化。了解信訪案件的來龍去脈，有助於信訪幹部給出準確、客觀、公正的判斷；摸清來訪者脾性，有助於信訪幹部有的放矢的采取溝通辦法；細心觀察來訪者情緒變化，有助於信訪幹部隨時擊中要害，解決問題。

責任心——信訪幹部的動力源。老百姓是天，老百姓是地，老百姓辦事不容易，這是全國優秀信訪幹部潘作良的一句話。信訪幹部就是為職工群眾辦事的，為職工群眾排憂解難是信訪幹部的職責，身為一名信訪幹部必須有強烈的責任心，這是信訪幹部為職工群眾解難事、辦好事、幹實事的動力源。在信訪工作中，如何落實信訪幹部的責任，充分彰顯信訪幹部的責任心。首先，建立健全信訪接待機製。來信和來訪都是職工群眾的正當訴求，是正常的反映問題的渠道。麵對職工群眾的不同訴求，信訪幹部要按照要求認真做好接待工作，處理案件做到事事有登記、件件有落實，真正幫助職工群眾解決問題，化解怨氣、減少矛盾。其次，及時辦理各類信訪案件。信訪工作無小事，稍有不慎就會影響安定。針對職工群眾反映的問題，要積極合理的予以解釋，盡快給出解決辦法。在職權範圍外的，要正確引導信訪人通過合理的法律途徑解決問題。