濉溪縣政務服務標準成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目

濉溪縣政務服務標準成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目

濉溪縣政務服務中心是安徽第二批政務服務標準化試點單位，製定標準419條，實施標準1219條，標準化實施覆蓋率100%。2014年8月被安徽省確定為縣級政務服務標準化示範單位。2016年12月，經專家審核，通過ISO9001質量管理認證。2018年3月份，濉溪縣政務服務標準成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。

中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體係，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到持續改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的台階，與打造窗口特色、創造服務品牌特色相融合，建立了符合濉溪縣政務服務中心可持續發展需求的一係列服務標準。

一是完善標準體係。根據國家和地方有關標準化的法律、法規、方針政策，采用GB/T 1.1、GB/T 20001等適用於政務服務標準化工作的相關標準。推進政務服務中心電子政務建設，構建網上辦事和監督平台，實現審批事項網上谘詢、申請、受理、審核、繳費、辦結等工作。

二是規範政務服務。按照行政審批事項標準，規範審批項目公示、項目審批流程，按照“五件製”辦理(即辦件、承諾件、答複件、聯辦件、上報件)的01manbetx 操作，確保辦結率達到100%。規範工作人員服務標準，熱情接待、耐心答疑。

三是建立服務保障。部門窗口分管領導每周、主要領導每季度到窗口值班一次，協調解決困難問題，提高辦事效率。各窗口實行AB崗工作製度，確保窗口不空崗。嚴格責任追究，對不履行或不正確履行職責的,依照有關規定追究相關責任人的責任。

四是突出建設特色。製定實施窗口敬老文明服務、並聯審批等服務標準，創新容缺受理機製、“窗口無否決權”機製，並建立相應標準，提升服務效能。

通訊員任啟亮

工商導報、安徽經濟新聞網記者祝海洋範為民