做好網絡輿情工作，營造良好發展環境
2018年1月31日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，互聯網普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點。其中，我國手機網民規模達7.53億，網民中使用手機上網人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；與此同時，使用電視上網的網民比例也提高3.2個百分點，達28.2%；台式電腦、筆記本電腦、平板電腦的使用率均出現下降。這些數據充分說明了中國已經進入信息網絡社會，我們麵對的世界已經不是被時空阻隔的世界，而是一個瞬息萬變、真正多元化的信息網絡世界，以知識和信息為原動力的技術傳播速度和傳播範圍，達到了人類曆史上歎為觀止的境地。
隨著國有企業在市場經濟大潮改革中的不斷深入、經濟結構的不斷調整、發展方式的不斷轉變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會逐漸凸顯。個別企業甚至麵臨勞動關係緊張、職工收入分配不均、勞動環境差、職業病危害比較嚴重等問題。有些矛盾若不及時解決或得到有效疏導，就會產生敏感話題或爆發危機事件，導致網民在網站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、評議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對企業生產經營和聲譽帶來很大影響，給企業造成不可估量的經濟損失。如何積極應對網絡輿情、引導輿論，為企業發展創造一個良好的輿論環境，是國有企業當下麵臨的一個既棘手又迫在眉睫的重要問題。
新媒體的快速發展極大地改變了社會公眾信息交流模式，在對國有企業的輿情管理工作提出挑戰的同時，也帶來了新的機遇。隻要準確把握新媒體的傳播規律，敏銳把握網絡輿情的新變化，不斷提高應對網絡輿情的能力，才能在創新輿情管理、營造良好發展環境方麵有所作為。
一、建立源頭防控機製，提升主動應對能力
國有企業必須與時俱進，不斷轉變觀念，積極應對新媒體時代的到來，規範企業信息披露以及新聞發布製度，加強對企業高管和中層管理人員進行網絡輿情與企業危機公關知識的培訓，引導企業管理人員理性對待公眾監督，掌握與公眾和媒體打交道的語言藝術及其技巧，坦誠麵對各類媒體的評論，不回避、不隱瞞、不消極應對，並充分發揮“主場優勢”,積極引導媒體和公眾關切的正麵反應。在重大事件發生時，快速、準確、透明地在主流媒體發布權威信息，占領網絡輿情高地，使小道消息無法在論壇、QQ群裏蔓延傳播，主動引導輿論，放大正麵聲音，稀釋、中和、平衡負麵輿論，維護企業品牌形象。
二、建立管理工作機製，提升隊伍素質能力
成立企業網絡輿情應對領導小組，統籌規劃企業網絡輿情管理工作。從根本上重視輿情工作，加強對輿情防控工作的組織領導，構建一個“大輿情”防控格局，在機構建設、人員配備、資源整合、物質投入、宣傳規劃等方麵做到統籌安排，加強領導，落實責任，將機構設置、人員配備、工作經費等納入企業的編製和預算。努力組建一支政治強、業務精、網絡通的高素質輿情監測員隊伍，構建輿情工作人員的激勵和發展機製，在工作、學習、生活和培養使用上，為他們創造更多的條件。
三、建立輿情監控機製，提升反應處置能力
建立一套網絡輿情監測係統，對企業在網絡媒體上的輿情進行全天候監測，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。一是做好輿情監測記錄，發現輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組彙報。二是對輿情反映的情況進行調查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組，做到早發現、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態。
四、建立責任追究機製，提升綜合防控能力
建立和完善輿情管理工作考核製度，將輿情管理工作責任落實到各子企業和部門，形成一級抓一級的工作運行落實機製。加大督查力度，檢查各單位製度是否完善、預案是否製訂、人員是否到位、工作是否落實。加大問責力度，對輿情引導控製不力、發生重大輿情02manbetx.com 、造成工作被動、損害企業形象的單位和個人嚴肅處理，以此各級部門加強輿情管理的責任感和主動性。對不實輿情發布人建立約談機製，對不同觀點試行網絡解釋製。對別有用心、煽風點火、製造混亂的網絡謠言，嚴格按照相關法律法規進行追究，起到懲前毖後的作用。
五、加強對員工群眾引導，形成輿論宣傳合力
員工是企業最重要的內部公眾，是企業對外交往中非常重要的公共關係行為主體。在一些敏感問題、熱點問題和突發事件中，有時候某位員工的不恰當言論，甚至會成為事件的直接導火索。因此，我們要教育引導員工，在媒體麵前謹言慎行，在輿情事件中不信謠、不傳謠，並自覺抵製謠言，維護企業形象。員工是企業的主人，理應引導他們積極參與輿情宣傳工作，充分發揮其輿情引導“監督員”和“戰鬥員”的作用，從而形成輿論宣傳的“人民陣線”，為企業健康發展營造良好的輿論環境。
