服務窗口前移 真情溫暖居民
服務居民小舞台,殷殷真情解民憂。為進一步提高後勤服務質量,讓職工家屬滿意。今年5月生活服務公司靈石管理中心兩渡管理部本著“善謀民生之計,勤解民生之急,多辦民生之需”的原則將調度室從辦公樓搬遷至生活區內,通過服務窗口前移、服務重心下移真正達到聽民聲、知民情、解民憂,為職工家屬做切實有效的服務,著眼於提升職工家屬的幸福指數。
“喂,您好,請問是調度室嗎?我是54#樓三門601室住戶,昨天下雨的時候發現臥室的房頂有漏雨,你們能來處理一下嗎?”“好的,不要著急,我現在就聯係修繕隊去你家,保證今天就幫您解決。”放下電話,調度值班人員立即安排修繕隊前往住戶家中查看情況,通過查看,發現是房頂裂縫造成的漏雨現象。查明原因後,修繕隊立即對房屋裂縫處進行了修補,並將處理結果反饋給調度室進行登記。
“喂,我家下水道堵了”、“我家樓上的落雨管有裂縫”、“10#樓沒電,怎麼回事?”……調度室每天都要接到十多個這樣的電話,自5月以來共接到職工家屬來電325個,解決房頂修補84戶。
兩渡管理部從規範調度人員行為、端正服務態度出發,堅持“後勤服務無小事”的原則,做到熱情、及時、細心服務。特別是“雨季三防”期間,調度室組織調度人員組成巡查隊,“查隱患、滅死角、堵漏洞、保安全”,對居民區內的“雨季三防”重點部位進行巡查,並將重點監控地點情況進行登記,分程度輕重倒排工期進行修繕,同時對已完成的工程進行跟蹤巡檢,確保已修繕工程質量,為雨季三防撐起了安全“保護傘”。