孫越崎學院暑期實踐Vital10團隊中國移動徐州分公司之行
孫越崎學院暑期實踐vital10團隊第一分隊於6月16日赴中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司及中國移動手機連鎖賣場進行了調研
當天，團隊一行四人來到總部設在徐州市西安南路1號的中國移動徐州分公司，經過公司工作人員介紹，我們了解到中國移動徐州分公司於1999年從原郵電局剝離並於當年成立，屬於中國移動集團中較早成立的市級分公司，成立之後用戶數量增長穩步提高。經過十餘年的發展，中國移動徐州分公司已建成通信質量、服務水平一流的綜合通信網絡，公司現已成為徐州最大的移動通信運營商，客戶數量超過400萬人。 “十一五” 規劃開局以來 ，徐州分公司以數字化新徐州的信息化建設為主線，以助力社會主義新農村建設為已任，以創造優質通信軟環境為抓手，以創新精神推動中國移動“新跨越”戰略，勵精 圖治、開拓進取。對外主動拓展市場，構建“全球通、動感地帶、神州行”三大品牌體係，努力實現服務業務雙領先。
參觀完中國移動徐州分公司之後，我們緊接著來到了位於淮海西路111號的中國移動手機連鎖賣場進行調研。在工作人員的帶領下我們首先參觀了位於一樓的移動營業大廳，移動營業大廳是辦理移動手機業務、移動寬帶的綜合服務大廳，移動用戶能夠在此辦理移動的各項業務。接著，我們被帶到二樓參觀移動手機賣場。在今年五一重裝開業之後，該手機賣場被打造為淮海地區最大手機綜合賣場，女性偏愛的OPPO、VIVO、iPhone等品牌，男性偏愛的小米、華為、三星等品牌，在該賣場都能找到，而且各種價位的手機也一應俱全。重裝之後的中國移動手機賣場從以往的櫃台式經營升級為全場全開放式互動真機體驗式經營，成為集移動業務辦理、谘詢、綜合性賣場、手機體驗於一體的一站式通信服務場所，在這裏市民不但可以買到稱心如意的手機，還可以方便地選購手機配件、訂購業務套餐等。據介紹，不少品牌都是直接進駐賣場，彙聚了各種手機品牌，比如蘋果、三星、華為、OPPO、VIVO等國際高端品牌手機旗艦店進駐，這種銷售方式為廣大徐州市民帶來更加專業化的品牌服務。
我們在參觀中發現，賣場的手機都是開放式的，可以直接使用和感受真機，經過我們和店員的交流，我們了解到傳統的櫃台式營業方式已經滿足不了現在客戶的需要了，當前客戶主要是年輕人群體，年輕人對體驗的要求相比中年人高，而且還會對比線上購物平台的價格，因此，若不能提供一種優秀的服務和真機的實際體驗，實體手機賣場就很難吸引到更多的年輕主力消費群體，因此這次的改造以提升服務體驗為本，同時吸引手機品牌直接進駐，達到線上線下同一價格。通過這種方式，手機線下賣場才能與手機銷量不斷增長的線上平台相競爭。
