淺談職工總醫院手術室的人性化服務
淺談職工總醫院手術室的人性化服務
近年來，公立醫院改革進入攻堅期，也是集團公司後勤社會化改革的關鍵，因此，職工總醫院的各項工作也麵臨巨大的機遇和挑戰。隨著科技的發展，使得各大醫院之間的技術，設備的差距越來越小，因此，人性化服務就顯得尤為重要，手術室作為醫院的重要的醫療服務窗口單位，經常為一些危重的職工家屬和社會人員進行手術治療，患者和家屬都承擔著沉重的精神壓力。所以，服務質量的好壞直接關係到職工總醫院手術室的聲譽，關係到職工總醫院的社會影響。在職工總醫院夯實二甲，提質增效的大目標下，手術室的人性化服務的能力和水平愈加受到科室領導的重視。那麼，如何轉變觀念，把人性化服務根植於日常工作呢？
首先，樹立良好的醫德和醫風。那麼，何為醫德，顧名思義就是醫護人員應有的職業道德；何為醫風？醫風就是整個醫護行業應有的良好風氣。如何既要做到“服務好”，“質量好”，又要做到“醫德好”,“效能好”，手術室在日常工作中堅持以人為本，因為人性化的服務，在醫院整個醫療工作質量中起著至關重要的作用，所以手術室領導在實施科室文化建設的係統工程中，始終把人性化服務作為首要，狠抓內涵建設，以評促建，評建結合，要求醫護人員在醫療過程中自覺踐行良好醫德，形成優良的醫風。
其次，轉變觀念，樹立“以人為中心”的全心全意為病人服務的意識。以“病人為中心”就是要一切從病人的長遠利益和根本利益出發，從術前訪視到術後詢問，以及所有就醫環節為病人提供最佳的醫療服務。站在病人的立場上考慮問題，急病人所急，想病人所想，理解病人的痛苦，盡量滿足病人的合理要求，給病人以安慰和溫暖，減輕病人的心理負擔，樹立戰勝疾病的信心，尊重患者的知情同意權，在診療前應告知其疾病的診斷及目前的治療措施，從而取得病人的支持和配合。
再次，選拔科室精幹力量，積極參與全院的最美護士、十佳護士等評選活動，帶動醫護人員的參加禮儀培訓，提升醫護形象。手術室要求工作人員，注意語言溫柔，形象文雅。事實證明：一位麵帶笑容，著裝整潔，精神飽滿，情緒樂觀的醫務人員，會給患者帶來一種親切，安全，信任的感覺。手術室領導讓醫務人員，對年長者要有尊稱，對年輕的要有愛稱，對經濟條件寬裕者，經濟拮據者，脾氣暴燥者一視同仁，給病人一種信任感，幫助病人減輕心理壓力，解決困難，根據每個專家的專長，合理安排出診時間，向病人介紹各個專家的特點及手術時間，滿足了病人的需要，提高了專家的信譽擴大了職工醫院的社會影響，讓服務在整個手術過程中充滿人性化，親情化，讓病人真正感到滿意，安全，舒適。
最後，建立醫患雙方的情感帳戶，去治愈和安危安慰患者。手術室的每位工作人員，都要開設一個情感帳戶，每一次醫患之間的互動就是醫患就像是帳戶存款或取款，存款是建立或改善信任，有助於建立和諧的醫患關係，取款是降低信任，防礙構建和諧的醫患關係。我們爭取每一句話，每一動作和行為都讓患者和家屬滿意，爭取用多次善意的存款行為增加雙方的滿意度，減少衝突，與其讓病人滿意，不如讓病人高興。
總之，職工總醫院手術室大力開展人性化服務，有效增強對周邊地區需要手術患者的的吸引度，促進了醫患溝通，對樹立總醫院良好的形象，提高了醫院的知名度，起到了積極作用。
