雁崖煤業抓好新媒體形勢下的網絡輿情工作
網絡輿情隨著時代發展、企業改革而變化。在新媒體時代，媒體事件無小事。公眾通過各種網絡工具表達觀點、抒發情緒，人人都是記者、人人都有觀點、人人都能發聲，自媒體時代已經來臨。任何一個關於企業的負麵報道，被媒體放大後，都有可能對企業造成不可估量的損失。
抓好新媒體形勢下的網絡輿情工作，是一項長期而複雜的工作，不能一蹴而就。
一、健全機製，主動占領話語權
要建立健全網絡輿論工作機製，積極應對網絡突發事件。在建立完善網評隊伍的基礎上，還應建立健全網絡輿論引導工作的一係列的工作機製。如網絡輿論引導工作規範、網絡輿論突發事件應急機製、網絡輿論跟蹤機製和網絡評論員聯絡機製等。在發生網絡輿論突發事件時，網絡評論員能在第一時間集中，第一時間開展工作，第一時間發布權威信息，主動與群眾進行溝通和交流，搶占輿論引導工作的先機和主動，牢牢把握住“網上話語權”。
二、高度重視，運用互聯網管理
我們要切實加強網絡的運用和管理。一是要結合工作實際運用新技術、新產品加強網絡監控。二是儲備有專業電腦操作知識的輿情管理人員。三是著力加強和網絡媒體的溝通。如貼吧、新浪、搜狐等門戶網站，要主動與網絡媒體建立溝通渠道，借助網絡優勢，更好更快地做好企業對外宣傳報道，確保正麵的、權威的信息始終占有主導權，不斷提高企業在社會的知名度和美譽度。
三、抓好網絡輿情應對隊伍建設
加強網絡輿情應對隊伍建設是應對網絡輿情的重要保障。一是要建立網絡輿情應對骨幹力量，選拔培養一批綜合素質高、工作業務全麵、文字功底強、熟悉網絡環境的網絡評論員，負責網絡信息的收集03manbetx 、網絡輿情監控等工作，並在網絡輿情熱點事件出現時，負責網上發帖、跟帖和撰寫發表網評文章等，及時開展正麵引導，對負麵信息，多向導流，化害為利，最大程度消除對企業的不良輿論。二是加強網絡輿情應對隊伍的培訓。企業要製定教育培訓計劃，開設網絡知識、網絡公共危機應對技巧與策略等課程，定期對網絡輿情應對幹部開展培訓，切實提高網絡輿情應對隊伍快速反應、及時應對、正確引導網上輿情的能力。
四、抓好網絡輿情應對機製建設
機製建設是做好網絡輿情應對工作的根本保障。一是要建立健全組織保障機製。各部門一定要強化對網絡輿情應對工作的組織領導，明確工作職能職責，明確分管領導和具體負責人員。二是要建立健全輿情監控機製。要指定專人負責對主流門戶網站以及本地網站的新聞信息和互動類網絡社區、論壇實施動態監控，及時掌握了解網絡輿情動態，並及時上報相關信息。三是建立健全應急處置機製。按敏感程度和影響大小，將輿情熱點分為不同類別和不同等級，分別製定針對性的應急處置工作預案，明確回應原則、工作流程、先期措施、善後處理等內容，把責任落實到人。輿情熱點出現後，按照準確、及時、透明的原則，根據網絡輿情類別和等級，及時啟動應對預案。
五、加強內部管理和正麵宣傳
加強內部管理是防範輿情風險的根本之策，不能總是被動防禦，而要主動作為。要加強和諧企業建設，讓廣大員工從心裏熱愛自己的企業，願意為企業說話，傳達正能量。
輿情是現代信息化社會的產物，有網絡就會有網絡輿情，有輿情就需要我們正確引導。網絡輿情的應對與處置是新形勢下必須掌握的一項基本工作，也是一門必修課。網絡輿情的應對處置體現著政府、企業的行政效率和公信力，體現企業的文化和品牌塑造。
網絡的迅猛發展和公眾的民主意識、參與社會活動的能力進一步提升，網民對突發群體事件和負麵輿情有著空前的熱情，他們迫切希望了解事情真相和問題得到公開、公平、公正的解決，甚至有的人會失去理性的判斷。因此，我們要真心實意地站在人民群眾的立場上，憑事實說話，抓住輿情的主要矛盾，以真誠態度解決問題，以更加全麵有力的措施來化解矛盾。
要堅持四個原則，積極做好網絡輿論引導工作。一是“提前預警，及時處置”。在平時工作中，要增強敏銳性，保持高度警惕，對網絡負麵輿情，要迅速做出反應，第一時間上報，將網絡輿論化解在初級階段，處置在萌芽狀態。二是“實事求時，客觀公正”。麵對一些工作量大，短時間內難以查明事件真相的網絡負麵輿論，要將每一階段調查工作的實時情況向公眾公布，防止網上不實言論的擴散和傳播；並依據法律法規做好現實事件的處理；確屬自身存在的問題，要聞錯即改，切實進行責任追究，用實際行動蠃得廣大網民的理解和支持。三是“表達準確，用語嚴謹”。在輿論引導工作中要做到事實清楚，證據確鑿，切忌模糊不清，模棱兩可，要經得起時間的考驗，避免前後不一致、自相矛盾；對一些尚未調查清楚的事實，不能想當然的發表意見，不使用含糊的語言，切忌隨意發言，引發人們更大質疑。四是“疏通化解，順勢引導”。要充分運用各種傳統輿論媒體，通過電視、報刊、廣播等媒體進行廣泛宣傳，營造和諧輿論氛圍。同時，在輿論引導工作中對群眾關注的細節問題，要用事實消除群眾的質疑，針對有些網民法律知識不足、感情色彩強烈，言辭激烈偏頗的現象，要講清相關法律依據，從法律層麵進行解釋，做到情法結合。
