滿滿的愛！協莊煤礦“黨員代理兒女”誌願服務隊的“12345”工作模式

山東能源新礦集團協莊煤礦作為一家國有老煤炭企業，隨著“走出去”發展戰略的實施，外出創業產生的“空巢”老人和“留守兒童”不斷增多，為了破解這一難題，協莊煤礦以社區為依托，以黨員誌願者服務為主線，在全煤行業率先開展了“黨員代理兒女”誌願服務活動，構建起“12345”工作模式，不僅使“學雷鋒”誌願服務活動實現了常態化，鍛煉了黨員黨性修養，展現了黨員“第一身份”，更重要的是讓外出創業者消除了後顧之憂，也為“後煤礦時代”居家養老開辟了一條新路，助推了企業健康和諧發展。

健全一個組織，保證活動落地

為切實加強對“黨員代理兒女”誌願服務活動的領導，協莊煤礦成立了“黨員代理兒女”誌願服務協會，礦黨委書記、礦長任會長。誌願服務協會下設“黨員代理兒女”誌願服務總隊和3個分隊。“黨員代理兒女”實行年度注冊製度，明確“黨員代理兒女”注冊工作製度、健全管理辦法，以及誌願者注冊準入標準，通過一年一注冊，保持“黨員代理兒女”隊伍穩定性和活力性。同時，“黨員代理兒女”統一配備誌願服務標識牌，讓黨員“第一身份”亮出來，先鋒模範作用顯出來。

建立兩個站點，促進服務開展

為了便於“黨員代理兒女”誌願服務活動紮實有效開展，協莊煤礦建立起“黨員代理兒女”誌願服務工作站和社區“黨員代理兒女”誌願服務點，采取“黨員代理兒女”誌願服務分隊長及各服務小組長每天輪流值班的方式，及時協調安排各項誌願服務活動。同時，工作站和服務點建立學習培訓和聯席工作製度，製定學習培訓計劃，定期對“黨員代理兒女”誌願服務者進行心理學、健康常識等專業知識培訓。每月“黨員代理兒女”誌願服務總隊組織召開一次各分隊聯席會議，對服務活動中出現的問題進行及時協調處置，促進了“黨員代理兒女”誌願服務活動的有序開展。

完善三項機製，確保運行規範

協莊煤礦建立完善了結對認親、誌願服務、星級考評三項機製，確保“黨員代理兒女”誌願服務活動科學化、規範化運行，

一是建立結對認親機製。由“黨員代理兒女”誌願服務總隊整體安排各分隊服務對象，各分隊根據服務對象實際情況，結合“黨員代理兒女”自身特點，為服務對象統一匹配最合適的“黨員代理兒女”進行結對認親，組建“愛心家庭”，並健全完善“愛心戶口本”，把服務家庭的戶主、親屬，誌願者信息、服務記錄和服務評價詳細填入“愛心戶口本”，實現了個人信息可視化、活動流程直觀化、年度檔案一體化，實現了服務需求與服務對象主動認領、有效對接。

二是建立誌願服務機製。明確“黨員代理兒女”“六個一”誌願服務工作製度，即每天與服務對象通一次電話、每周到家看望一次、每月幫助打掃一次衛生、每季度代買一次日常用品、每半年組織服務對象免費進行一次常規體檢、每年開展一次“心連心”聯誼會或探親活動。同時，根據服務對象的實際需求，拓展誌願服務內容，采用“一助一”“多助一”等方式，定期提供醫療保健、法律援助、生活料理、捐款捐物等服務活動，不斷提升誌願服務效果和質量。

三是建立星級考評機製。推行“黨員代理兒女”誌願服務小時積分製，以日常服務記錄、服務對象評價為依據，開展誌願服務星級考評工作，服務時間累計達到30小時、60小時、100小時、200小時、300小時，並且服務質量達到標準要求的，分別授予一星、二星、三星、四星、五星“黨員代理兒女”。年度根據“黨員代理兒女”服務評價、星級評定情況，集中評選表彰一批十佳“黨員代理兒女”。同時，借助電視、廣播、網絡等各類媒介進行廣泛宣傳，發揮先進典型的示範帶動作用，增強“黨員代理兒女”榮譽感，引導更多誌願者參與到活動中來，擴大活動覆蓋麵和影響力。

明確四類對象，做到精準服務

為確保更有效、更精準地開展好誌願服務活動，協莊煤礦在廣泛調查摸底的基礎上將服務對象分為“四種類型”，分門別類建立家庭檔案，根據對象不同有針對性地開展誌願服務活動，提升了服務精準度。

一是針對小康型家庭。主要以豐富其精神生活為重點，通過組織各類健身活動，開展聯誼趣味運動，了解發展形勢任務等，讓他們老有所學、老有所樂。

二是針對獨居型家庭。主要以滿足其內心慰藉為重點，通過走進家庭和服務對象聊天解悶，教他們與親人視頻連線，幫助他們解決一些生活難題等，讓他們感受到親情的關愛與溫暖。

三是針對失能型家庭。主要以日常生活上的照料為重點，特別是對生活自理能力差，甚至不能自理的老人，“黨員代理兒女”交替上門照顧其家庭生活，並開展義診送健康活動，讓老人老有所養、老有所依。

四是針對貧困型家庭。主要以政策幫扶和生活幫扶為重點，積極為他 們申請各類生活保障政策，定期為他們送去生活用品，切實幫助他們解決生活實際困難，提高誌願服務精準化水平。

搭建五大載體，提升內涵實效

協莊煤礦積極搭建“五送”載體，提升了“黨員代理兒女”誌願服務活動的內涵實效，為企業和諧發展營造了一個良好的氛圍。

一是送服務。采取入戶走訪、召開小型座談會、建立服務熱線等方式，及時了解服務對象需求，對生活、醫療、住房等方麵確實存在困難的服務對象，本著“一戶一策”原則，製定切實可行的幫扶措施，提高服務針對性、實效性。

二是送健康。由誌願服務協會聯合各類醫療機構，開展“健康到社區、進家庭”活動。在社區文化廣場設立醫療谘詢台、便民服務站，開展衛生科普、疾病初診、大病建議等服務，並組織舉辦健康養生知識講座。

三是送親情。及時關注服務對象，特別是“空巢老人”精神方麵的需求，采取入戶走訪、召開小型座談會、建立服務熱線、聚餐郊遊等方式，傾聽服務對象的心聲，了解掌握他們的所思所想，及時給予精神慰藉。同時，利用視頻聊天、語音通話等方式，加強“空巢老人”與子女親屬聯係的基礎上，積極組織開展“誌願行連親情”探親活動，讓他們真正感受到企業的溫暖和親情的關愛。

四是送政策。在誌願服務過程中，充分利用麵對麵交談、心貼心交流等多種方式，並通過印發政策小冊子、明白卡(紙)，運用網絡、微信、短信等新媒體，主動宣傳國家一係列新政策、新要求和企業改革發展新形勢、新任務，做好解疑釋惑工作，引導他們主動參與維護社會和諧，理解支持企業改革發展。

五是送文化。積極與工會、離退休管理部門和老年大學聯合，根據服務對象個體情況，開展送“琴棋書畫”文化大餐上門活動。同時，針對外出創業者家庭“留守兒童”開展愛心家教輔導，組織書法、繪畫學習，帶領“空巢老人”參加各類喜聞樂見的文體娛樂活動，豐富他們的業餘文化生活。

協莊煤礦通過開展“黨員代理兒女”誌願服務活動，讓越來越多的礦區老人有了自己的“異姓兒女”，越來越多的外出創業者有了情同手足的“異姓兄妹”，使因外出創業產生的“空巢老人”和“留守兒童”感受到企業大家庭的親情和溫暖，同時也為煤炭企業健康和諧發展探索出可借鑒、可複製、可操作性強的成熟做法。