強化網絡輿情管理力度 提高應對能力

隨著信息化社會的飛速發展，網絡輿論對社會穩定和群眾情緒的影響越來越大，如何準確把握網絡輿情，正確引導網絡輿論，對於維護企業安定穩定具有十分重要的意義。雁崖煤業公司高度重視網絡輿情管理工作，不斷創新工作機製，全力推進網絡輿情管理建設。麵對不斷發展的互聯網，創新現代社會治理手段、強化網絡輿情管理，提高應對能力應重點做好以下幾點。

一、強化網絡輿情管理工作體係

要建立上下一致、內外協作的配合機製，切實形成整體聯動的工作格局。製定有關網絡輿情管理的規範性文件和政策，建立輿情監測製度，打造專門網絡人才隊伍，切實了解和掌握網絡輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險03manbetx ，並做出預測報告。要充分利用廣播、電視、網絡、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網絡輿情預警“一張網”全覆蓋，保障數據收集的及時性、準確性和有效性。要加快推進網絡輿情應對協調聯動機製。積極探索形成信息通報機製、聯席會議機製、突發輿情直報機製，努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的網上輿情應對工作格局。主動提升、加強輿情平台建設。為適應網絡輿情應對工作的實際需要，要統籌安排，集中更新設備，實現功能升級，積極推動建立全天候網絡輿情監測係統。

二、積極提升專業隊伍實戰應對能力

要加強專業知識和技能培訓，強化專業隊伍建設，加強網絡評論員隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音占領輿論高地。要強化應急處置演練，麵對當前網絡管理相對混亂的實際局麵，可不定期開開展網絡輿情應對模擬實戰演練，組織輿情應急機構人員開展突發網絡輿情應急演練和處置技能大比武，在實戰練兵中發現問題、總結經驗、改進工作，並在此基礎上定期召開突發網絡輿情典型案例交流會，不斷提升網絡輿情管理業務能力。

三、迅速主動回應網上的不同聲音

網絡媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導致網民容易產生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給集團公司穩定和經濟發展帶來困擾。麵對輿論熱點問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，隻有直麵輿情風暴，快速作出回應，將真相公之於眾，才能有效化解負麵輿情。各級領導要把及時回應網民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網絡輿情應對的重中之重。要通過製定並完善相關製度，強化對涉輿情部門的協調督導力度，設置專人進行輿情監督，定時梳理網絡輿情，並將輿情信息每日上報領導。確有問題的要明確限期整改並跟蹤落實，屬於溝通協調不暢造成誤解的，應要求相關行業或部門按政策規定進行解釋答複。對於已經發生的網絡輿情，要以積極、公平、公正的態度，第一時間回應網民關切，嚴肅處理相關責任人，通過傳播理性觀點防止事態擴大。

四、完善網絡輿情應急工作體係

應完善指揮協調工作體係，在網絡輿情熱點發酵後，立即安排人員密切跟蹤網絡言論，及時在相關論壇、貼吧發布事件進展情況。要完善網絡輿情深度03manbetx 研判工作。在現有應急預案基礎上，進一步推動各組織及單位，根據本部門工作實際和各階段工作重點，03manbetx 梳理有可能成為網絡輿論熱點、敏感話題的信息，有針對性地製定操作性和針對性強的專項應急預案，增強預防和處置各類突發事件的能力。實行風險03manbetx 評估製度。各部門在調整政策、研究部署重大工作時，對涉及群眾切身利益的重大事項，要以提前介入為原則，事先對工作開展進行穩定風險評估，凡是經評估認為方案有漏洞的，按要求及時修改完善。

五、構建網絡輿情應對處置機製體係

根據輿情處置工作流程，網絡輿情應對處置機製主要包括七大方麵：一是建立輿情信息反饋機製，針對民眾所關心的問題，充分把握“時度效”，予以權威回應。二是健全輿情引導機製，暢通輿情表達渠道，打造不同層麵、不同影響的發聲陣地，建立權威信息發布製度，有效引導輿情。三是建立突發輿情快速決策機製，結合實際，根據突發事件的性質、類型、規模，科學設計應急處置工作預案，設定及時啟動相關預案的條件，抓住處置最佳時機，建立職責明確、組織有力、運行靈活、統一高效的應急處置指揮機製，實現突發事件靠前指揮、果斷決策、第一時間處置，即迅捷、依法、適度、高效處置。四是建立和規範媒體接待工作機製，製定接待方案，規範接待人員、接待方式、接待流程等，同時完善新聞發言人製度。五是建立評論工作機製，通過傳統媒體、新興媒體，立體正麵發聲，澄清事實，借力第三方等進行評論引導。六是建立管控機製，針對有害信息，采取果斷措施，進行有效調控。七是健全分類處置機製。針對網絡輿情多發頻發，分清輕重緩急、分類有效處置。根據發布載體、傳播速度、網評數量、輿論反響等指標，將輿情信息分為不同等級，製定標準清晰、流程規範、授權到位的差異化處置方案。

在網絡時代，隻有切實完善相關製度，加強網絡輿情管理，拓寬監督渠道，加大信息透明度，才能進一步推動網絡管理常態化、規範化，才能更好避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒，減少負麵輿論，提升企業的公信力和社會凝聚力。