信訪接待工作的方法與技巧

信訪接待工作的方法與技巧

信訪作為中國共產黨的政治傳統在中國早已根深蒂固,在黨和政府與人民群眾之間架起了溝通的橋梁，同時在維護國家安全穩定中發揮著不可估量的作用。

一、保持良好的信訪接待心態

1、接待工作者應具備責任心、細心、誠心和耐心。接待工作者要進一步強化宗旨意識，為黨分憂，為民解難，要有危機與責任意識，換位與服務意識，樹立紮紮實實地為人民解決問題的理念，在協調受理、排查化解、跟蹤督辦上下功夫。

2、要有下位傾聽者的心態。不管是部門領導，還是基層接待人員，都應該俯下身子、放下架子，真正關心並傾聽人民群眾的建議和訴求，並聽取相關部門的商討意見，隻有這樣才能將問題徹底搞清楚，而問題搞清楚了，才能給問題“把好脈”，進而製定出解決問題的好方法好措施。

3、要有公正公平的心態。無論多麼複雜的信訪問題，都具備一個基本點，那就是事實和法律為根據，從內心抱著一個公正的立場，最好通過企業相關規定政策解決。信訪工作的最終目的是為群眾辦實事，倘若信訪工作不能解決實際問題，就失去了其存在的意義和價值，為此，信訪接待人員必須做到深入基層群眾，了解實際情況，及時深入群眾開展調研03manbetx ，第一時間獲取有關資料，對問題的根源進行準確判斷，爭取一次予以解決。

二、信訪接待的基本素質

1.熱忱的服務精神。根據現階段信訪工作的特點來看，信訪接待人員在麵對上訪人員提出的問題與訴求後，不管其是否合理，均要保持主動熱情、不厭其煩的心態，要學會站在上訪者的角度思考問題，對於好解決的問題要聯係有關部門及時予以處理，對於複雜問題要向來訪者闡明緣由，認真進行勸解和指導，通過耐心地講事實、擺道理，爭取獲得來訪者的理解，防止其采取反複上訪、越級上訪、集體上訪等不當措施，避免造成社會負麵影響。

2.良好語言溝通技巧。信訪接待人員必須具靈活敏捷的思維和一定的語言溝通技巧，當麵對一件事情時，能夠用最好的表述、溝通及勸導方式，達到最佳的勸解效果。因此信訪接待人員要主動加強政策學習，同時積極涉獵心理學、現代溝通學等對自身工作有幫助的學科知識，善於“察言觀色”，能夠因人製宜、因事製宜地調整溝通策略和方法，逐漸豐富自己的溝通技巧，提高自己的工作質量，從而在信訪接待中贏得主動，為矛盾的調淺談信訪接待工作的方法與技巧。

3.因人因事製宜的調節能力。麵對不同的上訪人員及信訪訴求，可通過不同的形式和途徑予以處理。信訪訴求不僅牽扯到群眾的個人利益，也經常涉及一些社會熱點問題，對建設和諧穩定社會具有深遠影響。信訪接待人員不光要懂政策、懂法律、懂方法，也要掌握一定的情感技巧，唯有如此方能對信訪問題一一作出合理回應，提高群眾對信訪部門的好感度、信任度，樹立良好的信訪部門形象，進而從根源上避免反複、越級、集體上訪等不良現象。在信訪接待過程中，對於不同的人、不同的事，應靈活采取不同的解決策略，做到因人因事而異，而不能如法炮製同一套方法和策略。

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