兗礦集團興隆莊煤礦賈正苓：平凡崗位踐行“為人民服務”宗旨

賈正苓是兗礦集團興隆莊煤礦的一名護士，工作二十多年來，她一貫堅持“以人為本”的護理服務理念，在工作中恪守職業道德，兢兢業業、任勞任怨；她團結同事，視病人如親人，在科室工作中起到了先鋒模範帶頭作用。

愛崗敬業是她的人生信條。奉獻對於任何一個人來說都不難，假如不能成為天之驕子，何不傳承愛崗敬業的精神，為社會和諧的發展做出貢獻呢？所謂敬業就是以一種恭敬地態度對待自己的工作，就是把自己的工作當作一種精神享受和人生體驗，表現在工作中就是勤奮和主動。醫院裏，收費室不僅是整個醫院的服務窗口，更是我們樹立新形象、展現新風尚的地方，作為一名普通的收費員清晰的認識到自己的一言一行、一舉一動都直接影響到醫院的形象。“科室工作無小事，於細微處見真功”，通過我們耐心細致的工作，搭建起醫患之間溝通、交流的一座橋梁，提升了醫院的整體形象。所以在實際工作中，每一名收費員都要以嚴明的紀律來約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

收費員的工作是單調而枯燥的，麵對單調，麵對枯燥，我們更需要一種愛崗敬業，無私奉獻的精神，更需要一種“主人翁”的服務意識。麵對各種各樣的病人，麵對病人的各種不理解，除了微笑就是耐心細致的對病人做好解釋，直到病人滿意。

而賈正苓正是這樣做的。作為醫院一名掛號室工作人員，她注重和病人溝通，耐心解答病人的詢問。因為好多病人對醫保知識了解不多，為了對病人做好解釋工作，她虛心的向醫保科的同事學習醫保知識，醫保政策，及時為病人解決疑問。最近醫保檢查格外嚴格，麵對使用別人醫保卡的行為，很多人不理解，甚至有過激行為，麵對病人的不理解，她沒有抱怨，沒有不耐煩，依舊微笑著為病人詳細解釋醫保政策，得到病人的理解。

“一切以病人為中心”是她的工作理念。在門診經常有病人因為開錯了藥而退費，以前病人要跑上跑下好幾趟，才能完成退費，她為了方便病人退費，和各科協調，減少了退費程序，盡量讓病人少跑腿，並親自為一些年齡大、行動不便的病人辦理相關手續，提高了醫院窗口服務的形象。我院病人以老年人居多，許多老人輸入密碼時看不清密碼器上的數字。她看在眼裏，急在心裏，於是自費購買了老花鏡放在窗口，方便了病人，得到了病人及其家屬的一致好評。

今年5月底中國職業病防治協會的專家來我礦義診，主要是為我礦的矽肺病人召開講座，並進行檢查。患有矽肺病的主要是老年男性為主，她見過病人呼吸不暢的難受的樣子，她覺得這對矽肺病人來說是一個千載難逢的好機會,怕一些老人看不到通知，於是，根據記錄一個一個地給矽肺病人打電話，詳細地介紹此次義診的好處，告知檢查的時間、地點，有的電話打不通，沒人接，她就反複地打，盡量通知到每個人。

學無止境是她的畢生追求。她始終以高標準要求自己，在工作中不斷學習新知識。為適應醫保要求，2017年4月份醫院更新了新的醫保係統，她認真地向係統研發人員學習，犧牲自己的休息時間，加班加點的練習、實踐，很快就熟練掌握了新係統的操作，並積極的協調各個科室的工作，使新係統順利運行。在新係統試運行期間，她及時發現醫保結算出了問題，並馬上和係統研發人員聯係，杜絕了醫院財產的損失。為了讓新的醫保係統更好的服務於醫院，她不斷和係統研發人員溝通聯係，增加優化係統新的功能，新的模塊，更好的為病人服務。

她整日在各個科室之間穿梭，在電腦前埋頭苦幹，但是卻很少有人知道她做了肝葉切除手術才一個月。做完手術後，醫生反複叮囑她一定要好好休息，才有利於身體的恢複，她也想趁這段休息的時間好好照顧剛上初中的兒子。但是在工作、孩子、個人之間，她選擇了工作。她總是說自己身體底子好，休息一個月就差不多了，但是錯過了這個學習的機會就很難彌補回來了。

她總覺得自己所掌握的知識不夠紮實，不夠多，無法更好的滿足病人的需要，於是報名參加了健康管理師培訓，利用周末的時間去濟寧學習、充電，她希望將來能運用自己所學為病人多做點什麼。

作為科室負責人，她不僅自己學習，還帶領全科人員學習法律法規知識，醫保知識，提高專業水平，以更好的為全礦職工家屬服務。

她，就是以這種愛崗敬業的態度，這種默默無聞的精神，這種學無止境的盡頭，在平凡的工作崗位上踐行著“全心全意為人民服務”的宗旨。(秦婧 嶽文豔)