政務創新改革，互聯再助活力 ——礦大計算機“白山鍾靈秀，互聯開新篇”實踐團開展社會實踐
為深入學習貫徹黨的十九大和團的十八大會議精神，在社會實踐中受教育、長才幹、作貢獻，中國礦業大學計算機學院“白山鍾靈秀，互聯開新篇”社會實踐團於2019年7月走進白山市臨江，開展以“關於創新基層政務服務工作深化放管服改革的意見建議”為主題的社會實踐活動，探尋“放管服”改革足跡，感受“為人民服務”精神點滴。
遠赴邊陲小城，實踐完美啟動
7月14日，實踐團啟程，經飛機-大巴兩天的長途跋涉，於15日晚安全抵達白山市臨江。實踐團成員隨即針對實踐課題展開討論，負責人範紫赫同學說到：“我們要切實了解政務服務工作流程和當地人民對政務服務的需求，才能尋找到真正便民利民、簡政放權的‘放管服’舉措，通過‘互聯網+政務’落實到實處。”會上實踐團成員共同明確了未來幾天的實踐行程安排。
7月16日上午，實踐團參加臨江市“青春白山行·奮進新時代”大學生暑期社會實踐活動啟動儀式。在臨江市委副書記曲慧娟、上海交通大學學生代表、誌願者代表發言後，實踐團成員收獲頗多，實踐團成員高博同學表示：“於實踐中長學識，於基層中磨意誌，於學習中長才幹，我們一定會積極配合臨江市團市委的活動安排，完善我們的社會實踐課題，為臨江發展提供有益參考”。
初見創新政務，共談發展方向
7月17日，實踐團成員陪同臨江市團市委書記杜曉霞、政數局黨組書記、局長徐照亮在講解員的講解下參觀臨江市政務服務和數字化建設管理局（簡稱政數局）政務大廳。在參觀過程中，實踐團成員了解到政數局成立以來工作運行情況、深化“放管服”和“隻跑一次”改革取得的成效，學習到了當前政數局“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的服務模式。
隨後政數局召開暑期實踐活動對接座談會，和實踐團成員麵對麵，研究課題發展方向。會上，政數局黨組成員、局長徐照亮表示熱烈歡迎，並著重介紹政數局的基本情況。實踐團成員依次發言時，範紫赫同學表示：“臨江美在自然，美在人文，美在底蘊。在剛剛的參觀中令成員們受到很大觸動的，一是辦事流程的總結很清晰，二是流程的精簡，三是黨建工作的突出”。實踐團成員感觸頗深，都希望能在接下來的實踐過程中為臨江市基層政務服務工作深化“放管服”改革提供“礦大”智慧。
亮相受理窗口，體驗一網通辦
7月18日，實踐團走進政數局政務大廳窗口崗位，一人一崗，體驗項目領辦、一窗受理、業務審批等工作流程，零距離了解政務服務工作，直麵感受政務大廳工作模式。
在窗口工作人員簡要介紹“e窗通”係統的使用方法後，實踐團成員正式為民眾辦理業務。實踐團成員洪彬一同學為徐姓老人辦理個體工商戶辦理營業執照；範紫赫同學為王姓男子辦理名稱變更登記；高博同學為李姓婦女辦理個體工商戶注銷，並在辦理過程中了解其情況，解釋工作流程、申請材料。
通過深入基層崗位，實踐團成員麵對麵了解政務服務工作，感受“受審分離、綜合受理、同步審批”的工作流程，對“隻跑一次”和“一站式服務”點讚。實踐團成員洪彬一同學表示“申請受理到現場拿證隻需半小時，將便民利民落到實處。窗口人員一抬頭就能看見‘為人民服務’，把‘為人民服務’看在眼中、記在心上、做在手裏”。
學習利民服務，感受溫情政務
7月19日至21日，實踐團參觀臨江市社會保障局、稅務局，走訪沿江社區、解放社區便民服務中心，領略“放管服”改革足跡，學習基層服務新創意。
在社會保障局張豔林局長的講解之下，實踐團成員們了解到各窗口工作內容、保障局辦理醫保和支付待遇窗口相分離的工作方式以及“政策谘詢、業務經辦、一站式完成”將“服務上的利民”落到實處的現實情況。在稅務局林文旭科長的介紹下，實踐團成員認識了稅務局的人性化設計，體驗預約取號等便民服務，感受“政務下的溫情”。
同時通過董主任的引導，實踐團成員了解到沿江社區始終堅持把“服務群眾、方便群眾”作為基層黨建工作的出發點和落腳點，探索“黨建+”服務模式，著力打造“新家園、新生活、新風尚”的“三新”品牌。經王娟主任的講解以及團隊實地考察發現，解放社區便民服務更具創意。“三單式”誌願服務，滿足人民群眾的訴求；“家之味”公益餐廳，為60歲以上的老人免費提供午餐；本地生鮮農產品社區線下體驗店，采取“社區拚多多”的模式，提供拚團直購外地農產品的平台；黨建融創聯絡站，鼓勵大學生回鄉創業。
細探智慧政務，立足群眾之聲
7月22日，實踐團參觀臨江市智慧城市建設，在政數局政務大廳發放滿意度問卷，體驗“互聯網+”魅力，傾聽民眾心聲。
在高局長和各平台負責人的介紹下，實踐團成員們了解到智慧城市建設涵蓋了智慧社區、智慧政務、智慧邊防、智慧應急等四大應用領域。隨後實踐團成員針對自己感興趣的問題向相關平台負責人提問。在回答實踐團成員洪彬一同學“如何做到智慧政務”的問題時，平台負責人表示“‘網格-社區-街道-政府’四級閉合製度由網格員上傳需要解決的問題，層層解決，解決不了的問題由智慧城市平台分派到相關部門，地圖上不同的點標示該事件的解決程度”。
下午，實踐團與政數局窗口合作，將匿名滿意度問卷二維碼設置在各個窗口。實踐團成員在政務大廳向辦事民眾解釋本次實踐活動，邀請其填寫問卷，對政務服務工作做出真實評價。辦事民眾表示“跑一次就能拿到證，前前後後也就半小時，非常便利”。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。中國礦業大學“白山鍾靈秀，互聯開新篇”社會實踐團在白山市團市委、臨江市團市委、臨江市政數局的幫助和支持下，實踐活動圓滿結束。從政數局“隻跑一次”和 “溫情政務”到社區便民服務的獨特創意，再到智慧政務的“四級閉合”……實踐團的所見所聞表明，基層政務服務中放管服改革已落實到人民群眾生活中的方方麵麵，“互聯網+”也給政務服務注入了新的活力。
