“五進”工作法，拓寬工會服務工作新途徑

“五進”工作法，拓寬工會服務工作新途徑 單 位:山東能源新礦集團內蒙能源長城一礦 作 者： 焦偉 2019年10月10日 在工會工作中，“服務”始終貫穿於工會整體工作，可通過曆年來研究發現，服務職能雖然有，服務項目也很多，服務工作年年做，但服務對象、服務層次、服務項目、服務方式等太籠統不規範、不清晰，沒有形成直觀的、層次分明的工會工作服務工作法，筆者通過多年基層工會工作，創新提出“五進”工作法，就是服務走進職工、服務走進 班組、服務走進區隊、服務走進家庭、服務走進退休人員。成為服務層次分明，服務對象清晰，服務項目多樣，服務方式各異的工會工作新方法，為工會工作的服務職能辨別方向。 一、“五進”工作法的實施 （一）服務走進職工 職工是企業發展的不竭動力和力量源泉。隻有關心、關愛職工，提高職工的幸福指數，提升職工社會地位，維護職工合法權益，企業發展成果與職工共享，廣大幹部職工才能迸發出巨大的能量和工作的熱情，企業發展才能日新月異、做大做強，可以說，職工是企業發展騰飛的堅實基礎。 1、服務職工方式要根據企業發展需要進行 職工是企業發展的中堅力量，職工隊伍穩定是企業發展的需要。一是成立“心理輔導室”。充分發揮工會、黨政及相關部門的職能經常走訪礦工，了解他們的心理行為動向，幫助他們解決一些除工作之外的生活問題。對於 煤礦工人這個特殊群體，企業除了必要的技能培訓和工作業績 管理外，要給他們更多的心靈關懷，對礦工進行必要的心理輔導服務。二是成立“職工微社區”。為方便職工提出合理訴求，在手機上建立“微社區”，搭建溝通平台，暢通職工合理訴求的渠道，提供高質量的服務。微社區的成立，讓職工感受到家的溫馨，為礦區和諧穩定做出了積極貢獻，該項工作獲得內蒙能源“聚能創客”創新三等獎，我們工會也獲得鄂爾多斯市“模範職工之家”榮譽稱號。三是成立“愛心服務超市”。“愛心服務超市”為職工提供的不是商品，而是一係列的便民服務項目。主要包括：為職工提供代購機票、火車票，話費充值、代收郵件等便捷服務；愛心紅娘牽線搭橋服務舉辦青年聯誼會；免費承辦婚禮，免費為新婚青年承辦婚禮、提供聯係車輛、聯係酒店以及婚禮主持、照相錄像等服務。愛心服務超市曾榮獲山東能源十佳青年誌願者服務團隊，2015年被集團公司黨委評為新礦集團道德模範示範點。四是豐富文體活動。首先是依托職工活動中心，加強 文化陣地建設。內設籃球場、羽毛球場、乒乓球台、台球桌、棋牌室、職工文體興趣小組，定期開放，供廣大幹部職工班後娛樂活動；其次是傳統節日舉辦文體活動。利用元旦、春節、元宵節、三八國際婦女節、五.一國際勞動節、國慶節等節日，組織舉辦文體趣味活動比賽、文藝演出、猜謎活動、書畫比賽等，讓 文化氣息濃鬱，豐富職工 文化生活；再就是組織、承辦當地、上級大型體育賽事、文藝演出。通過係列活動，繁榮了礦區 文化，提高了文體水平，培養了一大批文體人才活躍在本礦、內蒙能源、鄂前旗、鄂爾多斯市、乃至新礦集團的文體舞台上，我公司文體項目先後獲得各個層次的榮譽，同時我礦先後多次獲得全國煤炭係統全民健身先進單位榮譽稱號，文化陣地建設為廣大職工快樂工作、幸福生活奠定了基礎；五是安設無線wifi。省外職工，離家天遙地遠，情感生活匱乏，思念親人，思念家鄉是人之常情，工會投資10多萬元，免費在職工宿舍、食堂安設了無線WIFI，職工不出門就可方便上網娛樂，方便與家人聯係，讓職工感受到企業的關懷；六是為職工發放理發票。根據職工訴求，公司工會經過調研，為在礦職工出勤達到公司要求的每月發放一張理發票。此項工作即鼓勵了職工多出勤，又解決了職工的後顧之憂，一舉兩得；七是在食堂安設儲物櫃。公司工會投資1萬多元，在食堂就餐大廳安設了兩組儲物櫃，職工就餐時放到儲物櫃中，吃完飯後再拿走，就是忘記了拿也沒關係，保存在儲物櫃中 安全 保險，職工非常滿意; 2、服務方式根據職工主動要求進行 職工需求千頭萬緒，讓職工滿意才是服務好職工的最低 標準。公司工會根據職工微社區等渠道獲得職工提出的問題，最大限度的滿足職工的各項訴求，做好服務工作。一是安設吹風機。職工提出冬天洗澡後頭發擦不幹，出門容易感冒的問題，公司工會隨即在職工澡堂門口安置了多個吹風機，響應職工要求，方便職工使用；二是“兩堂一舍” 管理。“兩堂一舍” 管理曆來是職工關心的問題，公司工會根據職工的訴求，成立了職工代表監督檢查小組，專門對食堂服務、飯菜，澡堂的衛生、水溫、服務，單身宿舍等工作進行24小時進行監督檢查，發現問題及時通過微信群反映給工會主席，工會主席對職工代表提出的問題責令工會工作人員會同相關部門督促職能部門進行整改，並對問題進行責任追究，通報批評，大大提高了“兩堂一舍”的 管理和服務質量，贏得了職工的稱讚；三是發放血壓計。職工年齡偏大者居多，對身體健康狀況特別注意，特別想能及時查體。公司工會了解後，為12個基層單位全部配備了一台，職工上下班時都可以隨時測量。四是設立“愛心洗衣服”。洗衣服是大多數是男職工為之頭疼的事情，尤其是冬季來臨，更是畏難發愁，公司工會根據大多數職工訴求，購買5台洗衣機，1台電動熨鬥，設立了“愛心洗衣房”，安排專門管理人員，全天開放，讓廣大職工免費使用，贏得了職工的好評；五是安設防曬網。內蒙基地夏季炎熱，一到夏天平房宿舍室內溫度大幅度提高，影響職工休息，公司工會投資5萬多元，為職工平房宿舍上麵全部安裝了防曬網，降低了室內溫度，保證了職工休息，廣大幹部職工都高興的說：“那不是黑黑的防曬網啊，那是關心職工、愛護職工一道道亮麗的風景線啊”；六是調整職工宿舍。根據職工提議，住一個房間的職工有的不上一個班，職工作息時間不一樣，職工休息不好，為讓職工休息好，公司工會組織後勤部工作人員，將職工們一個單位、上一個班的分到一個樓層，一個房間，保證職工同出同進，保證了職工休息不被打擾。 （二）服務走進 班組1、培養職工成才。公司工會與相關部門積極開展“學業務、練技能、提素質、爭當高技能人才”活動，搭建教育培訓、技能大賽、評聘技師、導師帶徒、手指口述五個活動平台，針對不同崗位和工種,逐一開展“大練兵”，舉行模擬操作競賽、礦井應急 預案演練、 安全知識搶答賽、區隊技術員競崗考試等係列技能練兵活動，以考促學、以學促用、以析促改，提升 班組員工的技能和學習業務的積極性，促進職工成長、成才，促進 班組建設; 2、培養班組戰鬥力。把“工人先鋒號”、“一號九崗”創建活動作為實際載體，以創建“一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”的職工隊伍為目標，打造成團結實幹的表率、創新創業的先鋒、爭先創優的模範、服務群眾的楷模，使班組團結、進步從而最大限度地調動和發揮職工參與企業生產經營、發展建設的積極性，提升班組戰鬥力，提高班組整體水平; 3、培育班組文化。毛主席曾說過：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的”，班組建設也是同樣道理，當前的煤炭企業基本是采煤現代化，靠蠻力生產經營的時代已一去不複返了，沒有文化的班組是形成不了戰鬥力的，公司工會聯合人力部、宣傳科、班組所在區隊一起，有意識、有 計劃、有組織地進行提煉、升華和強化，形成特有的、各異的班組文化反饋給各個班組，最終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業生產經營的一項重要工作來抓，提升班組影響力，打造優秀團隊，成為企業發展堅強的中堅力量。 （三）服務走進區隊 1.開展“春送健康、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖”活動。春送健康：與當地醫療機構達成協議，每年的4-5月份，由企業出資，讓全礦職工享受免費健康查體；夏送清涼：每年夏季在井口組織送清涼活動成為常態化，今年免費在井口送西瓜、綠豆湯、礦泉水、風油精等，得到了廣大幹部職工的一致好評；金秋助學：每年金秋季節，應屆大學生上學期間，組織開展職工子女助學活動，今年8月份，通過排查、核實，我礦職工子女應屆大學生5人次，發放救助金1.25萬元；冬送溫暖：每年隆冬季節，開展井口送溫暖活動，形成常態化，今年免費送薑湯，雞蛋湯，在寒冷的冬季，送去對職工暖暖的關懷和無私的愛，將企業的關心送到職工的心坎上； 2、組織職工療休養。將療養名額傾斜到生產一線、生產條件髒、苦、累、險的職工群體，今年組織安排了山東能源職工療休養2批2人次。組織了集團公司21期職工療休養工作，目前已完成十七批28人次。內蒙能源三批30人次。本礦120人次。體現了企業發展成果職工共享的理念，贏得了職工的一致好評； 3、發放職工福利。春節發放福利：公司工會投資80多萬元購買了米、麵、油、魚、肉、棗、大禮包共計1030份發放給職工。中秋發放福利：開展了“中秋送祝福、 安全伴你行”活動，為全礦職工發放了米、麵、油、肉、大禮包、月餅等物品896份；8月13日中秋節來臨，公司工會在井口又為下井的職工發放節日禮品月餅、蘋果等，為職工送去節日的祝福，讓廣大幹部職工度過一個歡樂祥和的節日； 4、安設東區通勤班車。長城一礦分為東區西區，相隔3公裏，職工來回不方便，了解情況後，公司黨政與公司工會商榷後，安設了通勤班車，區隊職工統一乘車來回，方便了職工，解決了職工的實際困難。 5、製作全家福牌板。在每個區隊製作大型全家福牌板，讓廣大幹部職工將個人全家福照片安放上去，職工每天上下班都看到，就能療慰職工思念之情，又能提醒職工“親人盼你 安全歸”的囑托； 6、規劃停車場。根據每月征集的職工合理化建議，公司工會注意到職工的對停車場的需求，公司工會對停車場進行合理規劃，重新劃線，同時還在單身公寓樓空餘位置新增加車位25處，共重新布置停車位100處，滿足了礦區職工停放車輛的需求； 7、區務公開檢查。工會形成區務公開檢查常態化，每月一次對各區隊進行一次經濟分配檢查，采取“聽、查、問、測、評”等方法進行，確保區務公開檢查工作成為接地氣、夯基礎、真發現、抓整改、促工作的民心工程。 （四）服務走進職工家庭 1、困難職工幫扶救助。公司工會每月利用紅領一線民情日記、車間工會主席例會、車間工會主席聯係書、穩定隱患排查表等方式，排查基層單位困難職工家庭，通過臨時救助、長病長傷救助、大病救助等方式，對職工家庭、單親家庭展開困難幫扶工作，根據不同情況，發放困難幫扶資金， 2、減免困難職工家庭費用。在困難職工家庭排查工作中，在礦區內生活的困難職工家庭有7戶，其中，根據政策，積極與相關部門協調，為1戶單親女職工家庭減免水、電、暖、房租2235元，為其他六戶困難職工家庭根據困難程度，也做出了部分減免費用和延期繳費的規定，為礦區安全發展、穩定發展做出來積極貢獻； 3、結對子方式。公司黨政領導每人與一戶困難職工家庭結對子，深入到職工家庭看望困難職工，關心、關注、幫扶困難職工，樹立起困難職工家庭擺脫困境的信心和決心，最終戰勝困難，實現脫貧目標； 4、組織捐款。綜掘隊職工郭英剛，後勤保衛科職工李連文兩人突發疾病，危在旦夕，家人不在身邊，公司工會協助兩單位領導班子積極參與各項救助工作，為其家庭排憂解難，幫助治療，並組織了職工分別捐款，公司工會也為兩名職工積極申請了大病救助金，最終兩名職工轉危為安，並送來了感謝錦旗。 5、尋求上級部門支持。對出現的特別嚴重的困難職工家庭，根據困難幫扶工作政策，在積極進行幫扶的情況下，積極尋求上級政策支持，今年審核完成6名大病致困職工的相關材料，報能源公司工會，最大限度地為困難職工家庭服務，讓職工感受到企業的溫暖； 6、解決困難職工家屬就業問題。礦區內有多個如食堂、綠化、保潔等為礦區服務的公司，公司工會積極與這些公司協調，並讓他們承諾用人時優先考慮困難職工家庭的人員作為入駐公司服務的條件之一，多年來，解決了20多名困難職工家庭的人員就業，促進了困難職工家庭脫貧工作； 7、整理小菜園。省外 煤礦大多職工家庭的職工妻子無工作、來到礦區內無所事事，公司工會了解到此種情況後，與公司行政積極協調，在礦區內整理出30多塊小荒地，統一拉上水管，統一施上肥料，免費讓來礦的職工家屬認領，自主經營，自主管理。 （五）服務走進退休人員。 由於省外礦井的特殊條件，沒有設立退休管理中心，退休人員退休後大都回到老區的居住地或跟著子女走，因此，對於退休職工，公司工會的服務重點側重於退休職工離礦的最後時刻，開展了四個一服務模式。 1、召開一次座談會。由退休職工單位領導、班組工友、礦相關部門、礦領導等參加，舉辦一個退休儀式； 2、照一張合影。座談會結束後，與會人員在礦標誌性建築前照一張合影，以留作紀念； 3、發放一份紀念品。將印有“退休光榮”字樣的紀念品發放到退休職工手中，留作紀念； 4、送一次車站。省外礦井職工出行不方便，公司工會為退休職工集中送一次火車站，統一派車將退休職工送到火車站。 二、取得的效果 1.“五進工作法”深入人心 通過“五進”工作法，感受到服務工作的條理性，有助於工會工作者針對不同服務層次、不同服務對象，更好的製定服務方案，更好的開展工作，更好的開展不同的工作方法，從而讓工會服務職能清晰化、係統化、直觀化，讓職工切實感受到工會組織細心、細致、細膩的溫暖關懷。 2.帶來了礦區和諧穩定的局麵 工會組織積極作為的工作態度，贏得了廣大幹部職工的稱讚，也樹立了公司工會維護企業發展、維護職工合法權益的新形象，在服務工作積極開展好的同時，不僅贏得了內部廣大幹部職工信賴，一些外包隊伍中的職工的合理訴求也得到相應的解決，公司工會通過不斷的增強服務意識，夯實服務基礎，提高服務職能，職工隊伍穩定，礦區穩定和諧，今年沒有出現一次集體上訪、越級上訪和滋事丟醜事件，保持了礦區和諧穩定的大好局麵，為企業安全發展、和諧發展、穩定發展、快速發展做出來積極貢獻。 3.有助於“六型”工會的建設 工會的服務職能是“六型”工會建設的工作之一，職工有困難找工會變為工會組織主動走進各個陣地加強服務工作，是工會組織的進步和加強，也是“六型工會”建設的初衷和目的，通過“五進”工作法，“六型”工會建設以實際行動逐步完善。 三、幾點體會 1.職工的需要就是工會組織服務的方向 通過“五進工作法”的一些具體服務 措施，以固有的服務模式規定下來，速度快了、效率高了，廣大幹部職工更歡迎了，與工會組織更貼近了，與企業融入度更深了，通過以上工作說明，職工正當的訴求，就是工會組織努力服務的方向。 2.“五進工作法”具有積極的借鑒作用 工會的服務職能是工會組織眾多職能之一，“五進”工作法，對其他工會組織也有積極的借鑒作用。 3.企業發展離不開職工的積極參與 工會組織把服務送到職工的身邊、班組、區隊、家庭、退休人員，從根本上服務好職工群體，職工同樣也會緊緊團結在工會組織周圍，形成一個團結的集體，更好地投入到建設企業、發展企業的大潮中，為企業發展貢獻自己的力量。