見麵問好 微笑服務

見麵問好 微笑服務

做好礦區後勤服務“兵”明星班組

——記綜合公司洗衣班班組先進事跡

說起綜合公司洗衣房班組，被大家親切的稱為“後勤服務”的班組，洗衣房班組就是在綜合公司被大家交口稱讚的有耐心，細心而又充滿愛心的職工——洗衣工。

營造工作氛圍 嚴守服務宗旨

在煤礦上的人都知道，洗衣房班組的崗位雖然不在井下，但是也天天與煤塵打交道，沒有到過洗衣房的人，更是體會不到洗衣房班組職工的工作辛苦。一件工作服從送洗、記錄、發放、檢查、裝機、洗滌、脫水、烘幹、疊檢、縫補、對號、上架擺放整齊需要十多道流程，工作單調、枯燥而繁重，而且每天都要和沾滿煤泥同時異味刺鼻的工作服打交道，讓人難以忍受。在洗衣房呆久了，洗衣房班組的職工早已習慣了這些，每天麵對簡單重複而又繁重的洗衣工作，他總是把興趣融入其中，麵對剛開始分來的女工，很不習慣這項工作，為了調劑大家的積極性和工作氛圍，洗衣房班組組織老杜幽默風趣的戲稱分揀衣物的程序叫“撿錢遊戲”。他總是笑著對同事們說：把分揀疊衣的工作看成是撿錢的活動，這樣一天工作也做了，身體也鍛煉了，一天的工資自然就到手了，與其工作，何不充滿正能量的快樂工作呢？工作氛圍好了，大家的積極性也高了，這是老杜的要求就來了，老杜深知工作服越髒說明職工工作越辛苦，更要保證礦工們可以穿著幹淨舒適的衣服上崗作業。老杜常常告知班組職工一線職工的辛苦，在洗衣房班組裏，他始終把“一線職工的滿意是我們最大追求”當成服務宗旨，在衣服洗滌、烘幹過程中仔細查找丟扭扣、開裂、破損的衣服，當班及時縫補。他始終倡導“心係職工、精益求精”的服務理念，堅持工作及時化——“讓職工盡量少等1分鍾”，堅持精確化——“保證收發零差錯”， 用微笑迎送每一個前來洗衣的礦工，做到“真誠服務每一天”，“見麵問好，微笑服務”優質的服務質量，贏得了一線職工的讚揚。

環境惡劣無怨言 真情服務暖人心

雖說現在洗衣房班組的大部分工作都由機器完成，但有的工作中衣服上沾滿了煤泥、油漬等，需要單獨用手搓洗幹淨。冬天與冰冷的水打交道，手被浸泡的發白、蛻皮，很多人手都長了凍瘡，裂開了口子；夏天，烘幹機散發的熱浪夾帶著難聞的氣息撲麵而來，讓人感覺置身“火爐”中，四五十度的高溫，每天換兩三身衣服都是濕濕的，老杜和女工們常常汗流浹背，有的出現了不同程度地過敏現象。盡管條件艱苦，可老杜為能讓每班礦工都及時穿上幹淨舒適的工作服，他帶領班組職工們加油幹，有一段時間，礦井淋頭水大，老杜采取班組自主管理，加班為職工洗烘衣物，為了方便職工交洗衣物，他與男浴池協調，隨時收取職工衣物，對打連班的職工衣物加急洗滌烘幹，保證職工能夠穿著幹淨暖和的衣物入井，而這時，洗衣房當班工作量增加了三倍，可大家在老杜班長的帶領下，沒有一句怨言，聽到職工們暖心的讚揚，老杜和他班組的所有人會心的笑了。

設備運轉不正常 巡診號脈有老杜

而麵對洗衣房班組的機械設備。老杜班長那叫一個了如指掌!十幾年如一日的工作，鍛煉出他一雙能巡診號脈的耳朵。就在前段時間，烘幹機聲音異常，正在疊衣服的老杜聽到後，快速關掉電源，打開倉門，炎熱的天氣，是坐著不動都是滿身汗的日子，老杜班長不顧60多度的倉內溫度，一頭紮進烘幹機倉內查找原因。當發現是因下井工人把螺絲刀和管卡子遺忘在送洗的衣兜內，由於洗衣過程的纏繞和拉扯，導致螺絲刀別著管卡子，纏繞著衣服牢牢的卡在轉筒壁上，找到原因後，老杜找來工具，先一點點的解開纏繞的衣物，再小心地去除管卡子和螺絲刀，怕損傷機械，他做到了最小心！等故障排除後，老杜已渾身濕透！這樣的事對於老杜來說不算什麼，每次他處理完他都很自豪的跟大家說：這些小問題，你們幹時間長了，自然就會了。

微笑服務在窗口安全囑咐築防線

在洗衣房班組的窗口，職工們交取衣物時，總是能聽見一句溫馨的安全囑咐語“師傅，請您注意安全”，暖心的安全囑托，讓上下井的職工們感受到了“安全”的責任。為了讓礦工們在領取工作服時有個好心情，老杜帶領班組職工她們每天把洗衣房擦的窗明幾淨，笑臉迎送每一個前來洗衣的礦工，並盡量提高工作速度，緩解他們的情緒，虛心接受職工們的批評和建議。有的礦工粗心大意，把燈本或錢物等物品遺忘在洗衣房，她們就及時收起來保管好。慢慢地，礦工們發牢騷的沒有了，說感謝話的多了起來，女工們總是說：“隻要讓礦工們高高興興下井，安安全全回家，就是受點氣也值得。”同時，她們利用收發工作服這個小小的窗口，用細心和耐心與礦工們進行著真誠而細致的溝通，時刻提醒職工師傅們遵章作業、安全生產，用真誠的服務築起了安全生產的一道防線。

“保證每名下井職工每天上班都能穿上幹淨舒適的工作服是我們的責任，員工滿意是我們的目標”！這是老杜的工作格言，在老杜的帶領下，洗衣房的職工們以熱情的服務態度，優質的服務質量，做好一線職工的後勤服務兵！