提升網絡輿情認識,細化輿情崗位職責

網絡輿情是社會總體輿情的一個重要組成部分，源於現實事件和社會思潮，是以網絡傳播方式彙聚、形成、表達不同情緒、態度和意見相互交錯的總和。新媒體是基於網絡技術支撐體係下出現的新興媒體形態，如數字雜誌、數字報紙、數字廣播、數字電視、數字電影、手機短信、桌麵視窗、觸摸媒體等。

在互聯網傳播中，堅持正確輿論導向，是做好新時代新聞輿論工作的基石。輿情是現代信息化社會的產物，有網絡就會有網絡輿情，有輿情就需要我們正確引導。網絡輿情的應對與處置是新形勢下必須掌握的一項基本工作，也是一門必修課。網絡輿情的應對處置體現著政府、企業的行政效率和公信力，體現企業的文化和品牌塑造。

一、網絡輿情形成及特點

網絡輿情形成有三種方式：第一種是公共事件發生後，公眾在網站論壇、博客或者社交網站等公共平台上對該事件進行描述、議論、揣測、03manbetx 的輿論。第二種，針對政府提出的具有爭議性的政策進行討論。第三種，由政府官員的處置不當引起的輿論。

網絡輿情有四大特點，一是熱點形成加速。隨著信息傳播的方便和快捷，輿情形成速度越來越快，輿論熱點往往呈現出集中瞬間爆發的形態；二是關注範圍更加廣泛。在信息多元化時代，網絡輿情表達快捷、網民人數快速增加，《人民日報》與人民網聯合進行的網上調查數據顯示，有87.9%的網民非常關注網絡監督，當遇到社會不良現象時，93.3%的網民選擇網絡曝光；三是控製難度大。網民群體多為30歲以下的年輕人。由於很難在短時間內理清事件背後複雜的社會和心理動因，非理性和過於主觀的聲音容易占據上風。互聯網的匿名環境、海量帖文的氣氛渲染，網民都可以利用互聯網具有的匿名性、隱蔽性進行無限製、無控製的“自由”傳播，甚至發酵、放大、變形，給網絡輿情的監控和應對帶來困難和挑戰；四是影響更為深遠。信息傳播輿論環境是現實環境的放大和延伸，人們的思想、意識和判斷，越來越受到輿論環境的影響。

目前，知識群體、網民群體在輿論形成中的作用越來越大。在重大政策出台後，除政府部門解讀外，一些專家學者、業內人士也在解讀，政策涉及的相關利益對象也在解讀，形成眾說紛紜的現象。來自社會各方麵的意見、從一定程度上反映人民群眾的呼聲，決策部門需要認真傾聽。

二、著力提高網絡輿論引導水平

提升網絡輿論引導的規律性認識，就是要提高對於互聯網傳播規律的把握、提高引導的水平、更好地達到引導的目標和效果。

一要明晰網絡輿論的引導目標。網絡輿論引導不是要消除網絡輿論，不是僅僅追求短期內、表麵上的一致性，而是要用輿論引導來推動實際工作的開展。網絡輿論引導的根本目標是凝聚人心、鼓舞鬥誌、引領方向，從而推動解決實際問題，圍繞新時代中國特色社會主義的奮鬥目標，奪取中國特色社會主義新勝利。統一思想、凝聚力量是新時代宣傳思想工作的中心環節。網絡輿論的特點是階段性的，而長期的輿論現象背後則是社會心態和人心向背。人心是最大的政治，網絡輿論引導絕不能背離了以人民為中心的工作導向。

二要明了網絡輿論的引導效果。在實際工作中，一些黨政部門常用“網絡輿情”來指代網絡輿論。需要注意的是，輿情隻是對網絡輿論進行03manbetx 和研判，輿情報告是網絡輿論引導過程中的決策參考。網絡輿論引導的著眼點不是為了03manbetx 網絡輿情來完成一份報告，完成報告並不意味著達成了輿論引導的效果。網絡輿論引導的著眼點是發現問題，解決問題。如果混淆了輿論引導的效果，無異於自說自話，不僅對實際工作無所助益，反而幹擾了黨和政府的科學決策。

三要明確網絡輿論的引導內容。網絡輿論的生成、擴散、消減有著自身的規律，有些取決於社會問題的解決與否，有些則與輿論引導工作息息相關。準確的事實、權威的發布、公開的手段、及時的澄清等，這些都是多年來黨的輿論引導工作積累的寶貴經驗，可以說，這是對輿論引導規律性的認識與把握。網絡輿論引導不是說一些空話、套話，而是要通過走網上群眾路線，積極回應網民關切、解疑釋惑，不斷提高對互聯網規律的把握能力、對網絡輿論的引導能力、對信息化發展的駕馭能力、對網絡安全的保障能力。

三、細化輿情崗位職責

一要加強對員工群眾有關互聯網法律法規的學習和宣傳，建立健全收集、研判、處置製度。建立網絡輿情檔案，做好網絡輿情信息的收集、研判、上報工作，製定網絡輿情應急預案，及時有效地做好輿情處置工作。

二要加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對公司的工作動態、領導幹部隊伍建設、公司發展等方麵信息的報道及評論。

三要加強正麵引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。掌握輿情主動權，加強對輿情的預警防範和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境。

四要與相關部門搞好協調合作，加強輿情信息的溝通與交流，有效預知網絡輿情事件的發生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。

五要按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行03manbetx 、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全麵評估，及時準備好跟（回）帖材料。