培訓中心-以努力開啟新的努力

“樓層服務員，324房間退房”，這一天，我的工作開始了。

我的工作是前台接待員，從事這份工作五年了，從踏入培訓中心賓館的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲，自進入酒店前廳部接待員開始，近幾年的工作和學習，在領導的帶領下，同事的幫助下，嚴格要求自己，認真完成各項必須要完成的任務，服從管理，虛心學習，尊重自己的工作，尊重每一個人。同時，個人也在不同方麵取得了一定的成績，主要體現在以下幾個方麵：

一、急客人之所急，想客人之所想

對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把賬務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，既能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。

二、注重細節，服務第一

記得王經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記住質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添光彩，努力努力，顧客是上帝。

三、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責。