安徽淮北礦業許疃煤礦：“五型”機關整治從提升服務質量著手
“每個月至少到基層走訪服務一次，每月黨支部書記例會彙報走訪服務情況……”自開展“五型”機關建設以來，淮北礦業許疃礦通過嚴格推行服務承諾製、首問負責製、走訪服務製，切實轉變機關服務態度，提升服務質量，積極打造讓基層滿意的服務型機關。
公開承諾精準服務基層。該礦8家機關單位向基層和職工公開作出承諾，對部門主要職責、崗位服務內容、責任人聯係方式等內容，通過牌板、網絡等進行公開，主動接受監督。緊緊圍繞限時服務、全程服務、規範服務、效能服務、廉潔服務等，明確崗位的服務項目和標準、辦理程序和時限，倒逼機關工作人員轉變服務態、提升業務素質。服務承諾製的推行，讓來訪基層單位和職工，清楚知道找誰辦，準備什麼材料，如何辦，避免了“一件事情問多遍，材料反複準備卻浪費”的現象。
首問負責高效服務基層。該礦在“五型”機關建設中推行首問負責製。機關各崗位人員堅持做到對基層的來電、來訪，無論是否屬於本人、本部門職責範圍，首問責任人必須主動熱情接聽或接待，屬於本部門職責範圍內能夠解決的，認真解答、負責辦理、一盯到底。不屬於本部門職責範圍內的，首問責任人熱情幫助聯係相關部門，如聯係不上，主動告知相關部門所在位置、聯係電話等，協調幫助基層辦理業務時，達到“縮短時間，少走彎路”的效果。首問負責製的推行，為徹底解決基層單位或職工辦事“多跑腿”、部門“踢皮球”的現象發揮了積極有效的作用。自整治工作開展以來，該礦機關部門接待來訪、有效辦理業務多達220餘件；因服務意識不強，工作落實不力，1家單位被掛牌，2人被約談，共計罰款2500元。
走訪服務真情幫助基層。“每月至少到基層單位進行一次走訪服務，全麵了解掌握基層單位工作實情、存在困難和職工訴求，對屬於本部門職責範圍內的事情應及時給予協調解決……”在礦領導、職能科室與基層單位包保結對子，進科區宣講的同時，該礦積極推行走訪服務製，通過班前會、安全辦公會、安全例會、科（區）務聽證會等時間，采取與職工麵對麵的方式，深入了解走訪單位與職工的內在需求，研討製定方案解決實際難題，真正做到真誠走訪服務，真心問計民生，真情解難幫困，推進機關服務基層常態化、製度化。3月底至今，該礦機關部門走訪服務基層共計36次，現場為職工答複解決難題事項27件，充分發揮了下情上達，為民解憂的作用。
