陝北礦業龍華公司：“客服中心”解難題

陝北礦業龍華公司：“客服中心”解難題

為確保完成全年生產計劃目標，增強工作效率，今年以來，陝北礦業龍華公司機關管理人員轉變工作作風，通過服務一線，與一線員工加深交流，真實了解基層情況，真心幫助解決問題，實行“先服務、再監督、後管理”的模式，收到了良好效果。

“20111工作麵刮板機平行減速器一軸滲油，望廠家盡快到礦處理；20111工作麵1#、3#乳化泵電機故障，已更換放至2#設備庫，需廠家來礦檢測...”綜采隊副隊長何虎軍在“設備問題反饋群”微信群彙報著近期綜采隊機電設備存在問題。還沒等他放下手機，群裏的工作人員已經回複收到。

“設備問題反饋群”是該公司機電動力部近期新推出的為一線服務舉措中的其中一項。本著超前預控、減少設備故障率的工作思路，該部門著力打造以“服務零距離，滿意100%”為宗旨的“客服中心”，精準服務於礦井的機電運輸安全。

“盡管我們剛剛推出這項‘服務’不久，但和以往同期相比，解決問題更加及時高效了。而且大家都自我加壓，進入緊張的工作節奏，限時解難題的壓力也變成了服務基層的動力。”該公司機電動力部部長劉軍生說到。

根據“設備問題反饋群”反饋的信息以及基層區隊的需求，深入一線破解技術難題，提供技術指導服務和現場技術精準幫扶。楊小利到202副水倉解決綜掘二隊綜掘機刮板鏈卡鏈、張誠協助處理20111皮帶自動化PLC程序故障、盧記記到30204工作麵協助處理工作麵十組合隔離開關故障……隻要有需要，到處都會留下他們的身影。

“以前設備有問題我們要從職工開始一層一層往上彙報，不僅耽誤時間，有時候還會影響彙報的準確性，現在隻要將需要報修的信息整理好發送到群裏就會有專人負責對接，確實方便了不少。”綜采隊隊長楊玉池說到。

與此同時，該部門還通過機電協調、設備報修、邀請廠家提供技術谘詢等多項服務，對基層區隊反映的各類問題，集中受理、分類處置、統一協調，及時掌握了解各部門、區隊的不同需求，打造了一條高效、便捷、精準的服務通道。

現在，業務科室主動深入基層隊組已經成為該公司的新風尚。變“被動回應”為“主動服務”，不僅要“發現問題”，還要及時將問題“整改銷賬”。工作的轉變，為機關科室與一線職工架起了溝通的“橋梁”，提升了中層幹部發現問題、找準問題、03manbetx 問題、解決問題的能力，真正實現了機關活躍在一線、問題解決在一線、業績創造在一線。（樊誌鵬薛效承）