趙莊煤業：轉作風 聚合力 以“微笑指數”提高職工“滿意指數”

“您好，打擾一下，能配合我們打這個電話谘詢一些問題，看看對方服務態度如何嗎？”

“您好，您是剛辦完事嗎？工作人員的服務態度如何？”

……

晉煤集團趙莊煤業專項整治活動小組工作人員與部分前來機關部門辦理業務人員談話時，認真記錄著相關部門人員的服務態度，而在近期，像這樣不定期深入基層進行動態督查已是尋常。

民生無小事，點滴見初心。趙莊煤業深入踐行以人民為中心的發展思想，把增強廣大員工的獲得感、幸福感、安全感，作為推動企業改革轉型的出發點和落腳點，持續加強作風建設，結合工作實際，整理出機關單位、業務部室、窗口服務單位，常見的待人接物語言冷漠，不遵守勞動紀律，工作業務不精，經驗主義等“冷、散、庸、虛”四個方麵20小項服務問題，由專項整治活動小組工作人員不定期深入基層進行動態督查。

“服務工作說到底是一種人與人之間的溝通交流活動，為了獲得真實、可靠、有效的反饋結果，我們采用了現場電話谘詢演示、問卷調查等方式。從現場查驗、評議結果來看，整體效果還可以。”專項整治活動小組工作人員郭峰這樣說道。

在機關單位、業務部室及窗口單位工作人員全力轉變工作作風的同時，趙莊煤業各單位黨政負責人主動履職盡責，通過每個月深入職工走訪詢問，了解職工訴求，及時為職工答疑解難，提供實實在在的服務。

主動服務更需精準服務。為了實現礦井爭當更高質量、更有效率、更可持續發展示範者目標，趙莊煤業積極開展“51.52”活動，凝聚發展合力，營造穩定環境。在公司領導、專職副總中，開展“每周一次黨委中心組學習，每周參加一次分管部室的會議，每周組織一次分管專業係統的會議，每周參加一次集體現場辦公，每周組織一次分管專業的現場調研”“五個一”活動；在部室黨政負責人中，開展“每周組織兩次部室集中學習，每周組織兩次部室專業會議，每周參加兩次隊組會議，每周參加兩次現場辦公，每周至少完成專題彙報兩次”“五個二”活動，通過集中學習、穿透式調研活動，不斷提升業務技能，使工作人員做到有問必答而且問不倒，相關業務能告之。同時，各級領導幹部在服務過程中嚴格使用文明用語，做到熱心、細心、耐心、誠心，來有迎聲、問有答聲、去有送聲，做到態度端正，紀律嚴明，以良好的工作作風，讓職工有明顯的認同感和滿意度。

民生連著民心，民心凝聚民力。趙莊煤業將緊緊圍繞企業安全生產中心工作，將職工利益放在第一位，站在職工立場想問題辦事情。克服市場變化不利因素影響，持續開展困難幫扶活動；堅持做好職業病普查等預防工作；健全信訪工作機製，暢通職工訴求渠道，用一項項接地氣、暖人心的舉措，不斷提高職工的獲得感，以各級幹部職工的“微笑指數”換來全體職工的“幸福指數”。