蒲白建新煤化；提升品牌形象，加大用戶服務

蒲白建新煤化；提升品牌形象，加大用戶服務

今年以來受疫情影響，企業開工受限，環保形勢嚴峻，電、煤需求量下降，煤炭價格大跌，煤炭供應一定程度上受到限製。建新公司如何保證客戶需求，提高自身的市場占有率？這就要求我們必須努力提高煤質，強化管理，使我們企業的煤炭銷售向深層次發展，煤炭質量向標準化邁進。

煤炭銷售部始終堅持“工作高效，服務先行”的工作風格，及時高效是銷售工作的基本要求，服務先行是提升銷售質量的內在助推器，一方麵從製度上加強對銷售人員的約束，形成幹練的窗口形象；另一方麵，樹立全心全意為司機和客戶的服務意識，將單純銷售產品，發展成為銷售“建心牌”的溫馨行動。

服務客戶。紮根市場一線才能掌握一手信息，麵對大小客戶，除了提供優質的服務，銷售全員也積極開創新模式，換位思考替客戶著想，與煤炭銷售客戶進行深入交流，聽取客戶對產品的意見和建議，並依據近期煤質、銷量方麵等量身定製營銷策略使客戶服務更加精細化，將單純的銷售產品，發展成為銷售“建心牌”的溫馨行動。

服務司機。通過安裝“數字決策係統APP”，運用現代科技，實現“智慧銷售”的服務理念。引導廣大司機朋友安裝“數字決策係統APP”，用互聯網助力安全銷售，讓司機切身體會到智能查詢業務的方便快捷，減少人工操作，提高裝運信息的溝通效率，將有限的精力投入到裝運流程中去。 與此同時，銷售人員積極開展送清涼、送溫暖活動,定期到銷售一線慰問客戶,充分利用銷售人員帶動司機,司機帶動客戶，客戶連接客戶，逐級擴大品牌的宣傳效應。在疫情防控嚴重期間，客戶司機麵臨防疫物資嚴重短缺、生活物資采購困難的局麵，銷售部各級領導及時組建服務專班,為客戶司機朋友協調口罩、消毒液等防疫物資、提供飲食，全力保障基本物資需求。

積極協調礦區所有LED走字屏播放建心牌環保優質動力煤的宣傳片,在銷售路線上新增沿途廣告，延伸品牌覆蓋，年末印製大量宣傳品，向客戶司機予以發放，始終將服務貫穿在銷售流程，既穩住了市場，也贏得了口碑。（蒲白建新煤化 張美心）