陝煤蒲白建新煤化公司“三步走”開創銷售工作新局麵

今年以來，陝煤蒲白建新煤化公司受疫情影響，導致煤炭市場銷售異常嚴峻的形勢下，如何“逆境突圍”拓寬銷售渠道、贏得客戶青睞的幾點做法，歸納為以下幾個關鍵詞就是：信譽、服務、合作。

提高信譽度輻射銷售新領域

4月份以來，建新煤化公司新拓展的幾家大戰略新客戶訂購了10萬多噸煤，客戶化驗後發現發熱量低於5300大卡，消息反饋後，該公司立即召開總經理辦公會。經過討論，該公司統一認定一個理念——“質量第一，信譽至上”。隨即該公司總經理宣布：一是“剝絲抽繭”查找原因，層層落實追究責任；二是對用戶進行賠付損失150多萬元；三是成立由“一把手”率隊的售後服務走訪小組，深入用戶單位進行走訪，並邀請他們建新對采煤、運輸、洗選、裝運、銷售等各係統每個環節進行了解、並征求他們對精品煤的品種及煤質管理等方麵的意見和要求。重信譽、講誠信為建新煤化公司贏得了美譽和客戶的信賴，8家新優質客戶與建新煤化公司簽訂了購煤合同。

重信譽、講誠信，加強與客戶之間的相互溝通與了解，積極拓展合作新領域，探索建新煤化公司與大戰略客戶合作的新模式，提升優質客戶維護水平，提高客戶滿意度，為建新煤化公司在煤炭市場異常嚴峻的形勢下建立穩定的煤炭銷售網絡奠定了堅實的基礎。

該公司銷售部進一步完善售後跟蹤服務體係及內部煤質管理體係的貫徹落實，加強由上而下，由內到外與客戶之間的溝通合作，以實現為客戶提供最優質的服務為目的。為了達到這一目的，銷售部先後製定了“員工文明用語”、“員工行為準則”號召部室員工，一是充分利用建新產品的高、優、上（高是高發熱量，優是優質的產品，上是用戶至上的服務）及良好的建新優質動力煤的“品牌”和良好的服務“口碑”效應，用良好的服務形象，進一步提升公司對外銷售信譽度；二是以優質服務促進公司和大戰略客戶之間的相互合作，爭攬優質客戶新資源；三是讓每一位來建新的司機朋友感受到建新人熱情好客和以誠待人；四是在任何情況下都要遵守“員工行為準則”做到文明禮貌用語，人人爭當建新煤化公司的形象代言人和義務推銷員。在司機之家，一名河南的司機朋友感慨地編了一首順口溜：“公司領導千裏奔波攬客戶，計量員一口清業務精湛。銷售窗口文明服務客戶滿意，上下互動誠實守信煤銷千裏。人品煤品優質服務享譽八方，五星級賓館相比之下不咋地！

深化合作誠信迎來新夥伴

堅持把長期優質重點大戰略客戶的利益維護作為提高銷售競爭力的重要舉措。為主動適應市場發展要求，該公司瞄準重信譽、講誠信的優質大戰略客戶加大銷售策略攻堅力度，公司董事長、總經理親臨走訪，深入實施“利益同享、攜手同行、合作共贏”的優質重點客戶戰略，拓展與優質大戰略客戶之間的合作方式，用誠摯的心和良好的企業信譽，為該公司迎來了大批優質大戰略新夥伴，為打開煤炭銷售新局麵、長期保持穩定的煤炭銷售創造了良好的條件。（陝煤蒲白建新煤化：蔡成軍）