蔣莊煤礦：紅色便簽架起服務“連心橋”

“像我們這些年齡大點的職工，不怎麼會用智能手機，微信服務群我們也沒有，現在有了這個紅色便簽，遇到問題留句話或者打個電話就行，感覺更直接、更方便、更省心。”山東能源棗礦集團蔣莊煤礦53歲的職工毛翠義順手拿起小小的紅色便簽滿臉笑意的說。

毛翠義說的“紅色便簽”是該礦物業站新近推出的一項服務。

為架起服務與被服務之間的“連心橋”，蔣莊煤礦物業管理站不斷將服務橫向延伸、縱向下沉，最大限度的幫助職工解決日常工作生活中遇到的“小問題”、“小困難”。在製定服務工作方案上，設身處地的為職工著想，以職工的接受程度為依據，以方便職工為主要目標，堅持“一個都不能少”的服務原則，全盤梳理住宿職工情況，經調研推出了公寓紅色便簽留言服務項目，有效填補了信息化管理帶來的服務盲區。

“以前對沒有加入微信群的部分住宿職工，服務起來總是各種糾結，打電話怕影響他們休息，不打吧又怕服務不到位，現在有了便簽省去了各種麻煩。”該礦職工公寓服務員張麗談到。

一張便簽牽起服務“兩頭情”，住宿職工可根據自身情況隨時提出服務需求，避免在休息時被打擾；公寓服務人員則可根據便簽內容進行“精準服務”，避免出現“服務誤差”。

“平時工作小班為主，休息時間不確定，有時遇到問題在群裏@完服務員就睡著了，她們給的回複消息往往被其他信息頂掉，一來二往的有些麻煩，相對微信群我更喜歡使用便簽留言。”住宿職工任傑向筆者講述。

據了解，該礦紅色便簽留言服務項目，不僅填補了住宿情況在線查詢、公寓管理微信群、掃碼谘詢平台、在線@“紅管家”等“四項雲管理”存在的服務漏洞，還形成了“4+1”五位一體線上線下互為補充的新型服務模式，職工可根本需求在五中方式中自主切換。

“隻有不斷挖掘服務潛力，拓寬服務格局，才能有效消除服務無盲區，實現服務無偏差、無遺漏，從而最大限度的消除職工的後顧之憂，讓他們更加安心的工作。”該礦物業管理站站長李耕慶說。