蒲白建莊礦業：讓微笑服務照亮窗口

蒲白建莊礦業：讓微笑服務照亮窗口

“聽說了嗎，昨天豫M7562拉煤司機因開票的事把小趙凶的都哭了”“是啊，我也聽說了”。

班前會前剛踏進學習室就聽到小張和小李的對話。細細詢問之後才了解事情的來龍去脈，原來，昨天中班的時候，河南一個拉煤司機過完重車開票時候，因為車輛較多，為了不影響過磅，司磅員讓司機把車往下開，跟車的人等票，這個司機可能是第一次拉煤，一下磅沒來及刹車半個車頭開出了南門口，這下保安將車扣了下來，說司機為什麼沒交票就往大門口開，於是司機覺得憋屈，走到磅房窗口就衝著司磅員小趙嚷，“為什麼沒開票就叫我把車往下開，這下可好了，保安還要扣車呢……”，幾句話說的小李委屈的淚水在眼眶裏打轉，“我隻是看著車輛多，為了不影響過磅，就讓你往下開一點，沒說讓你開出大門口啊” 看到這個情景當班小班長小王連忙走上前，微笑著說，“師傅，不好意思啊，沒給你說清楚，是我們的不對，等下我我們會給保安把事情原委說一下，給您帶來的不便，敬請諒解”。看著麵對微笑，說話謙和的小王，司機態度也來了180度大轉變，“沒事，也不能全怪這個女孩，剛隻是一時生氣就亂了方寸，其實主要責任還是我”。就這樣，一個真誠的微笑化解了一場爭吵，為磅房營造了一份安靜和諧的氛圍。

磅房做為對外服務窗口，每天迎來送往，司磅員不但接受著部門領導的監督，同時也接受著客戶和司機們的監督，提供優質的服務是每一個司磅員的基本要求。麵對形形色色的拉煤司機要做到從容、淡定、不急不燥，這也是成為一個高素質的司磅員必備的條件。一個小小的微笑，不但可以拉近雙方的距離，而且可以化解矛盾衝突。隻有把真誠的微笑、甜美的語言、不卑不亢的態度傳遞給每一位拉煤司機，才能真正享受工作帶來的愉悅，司機們的肯定和讚許以及每月的銷售總量是對司磅員服務最好的回饋。

用微笑去麵對機遇和挑戰、用微笑去麵對工作和生活、用微笑去麵對周邊人和事，這樣我們收獲得總比別人的多，容易取得成功。就拿磅房小班長小劉來說吧，起初到這個崗位的時候，有點不適應，有些司機把這些年輕的司磅員叫嫂子，叫大姐，弄得這些20出頭的小姑娘都不知道怎麼回答，應也不是不應也不是。因為磅房窗口音效不好，和司機對話的時候，聲音小了，司機說聽不清，聲音大了，司機又說態度不好。小劉麵對著這樣的工作性質，情緒很低落，總覺得上班是一種壓力，甚至產生過調整崗位的想法，後來通過和部門領導溝通，交流，慢慢了解這個崗位的工作性質以及重要性。漸漸的，小劉試著每天微笑的麵對這些司機們，把司機們當成自己親戚朋友，慢慢的，她臉上的微笑成為了一種習慣，她本人也從一個司磅員榮升為班長，每月部門評選的服務明星都少不了她，現在的她，每天享受著工作帶來的樂趣，開心快樂的為司機們服務。

讓我們從現在開始，不要吝嗇我們的微笑，讓微笑成為一種習慣，用微笑服務去照亮窗口，照亮你我他，你會發現原來這個世界真的很溫暖。

蒲白建莊礦業公司：王維利