用“誠”服務贏得員工“心”滿意——探訪皖北煤電恒源礦後勤部以優質服務保障決戰決勝下半年

如何做好後勤保障工作？首先要用心，按照礦上決戰決勝下半年的工作要求，我們後勤部員工要把企業當成自己的家，把一二線員工當成自己家庭的一員，這樣才能服好務。”皖北煤電集團恒源礦後勤部長於會軍說，一直堅持高標準抓好“兩堂一舍”管理，克服硬件不足等困難，要求各隊做好基礎工作，多從細節入手、從小事做起，多做暖心事、以廣大員工的滿意為追求，尤其是高溫天氣，堅持做到六個確保，保障“兩堂一舍”各項工作正常運行。

金杯銀杯不如職工群眾的口碑，近日，筆者分別走進恒源礦後勤部各工作場所探訪服務質量在廣大員工的心中究竟如何？

早餐很超值！豐盛又好吃！——早晨5時打卡員工餐廳

一日之計在於晨，早晨的快樂心情會伴隨一整天，隨著早班就餐職工的陸續到來，該礦員工餐廳的炊服人員把熱氣騰騰的餡餅、糍粑、蒸餅、油炸饅頭、白煮雞蛋、蛋炒飯、土豆絲等花樣早餐依次擺開，同時不忘叮囑就餐員工：“少取，喜歡吃，不夠吃，再取，不能浪費哈！”員工們自取各自喜歡吃的食品。

該礦修護區員工陳雙東看到了鑽探工區老鄉趙存國，高興地打招呼“過來坐！”感慨：大家平時難得一見，食堂遇見很親切。“你們對食堂的早飯滿意嗎？”筆者問道。趙存國連聲說：“滿分、點讚！家裏老婆燒的飯也沒這好吃，空調吹著，在這吃飯，還能跟老鄉和工友聊聊天，挺開心。”“外麵雞蛋1元一個，俺們2元錢在食堂吃這麼多東西，味道好還幹淨放心，超值！”修護區員工隨鋒對早餐滿意度溢於言表。“前天那個小豆沙包真好吃，不知啥時還有？”陳雙東回味起前幾天的美食意猶未盡。“後天就有，咱們早餐的品種基本每天換花樣。”正為員工盛湯的食堂負責人王德合聽到後立刻微笑著應聲回答，還不忘記告訴大家，食堂的飲用水最貼心，淨化達到純淨水的標準，這可是礦領導從細節保障員工飲食健康的重要舉措。

三人流水線操作，工作服自取速度快——中午13時30分打卡洗衣機房

一走進該礦洗衣機房，工作人員正在忙碌，三名工作人員各有分工，一個忙著收員工送來的髒衣服送進去洗，一個忙著找尋整理烘幹後衣服的編號，另外一個接過來掛到衣架上。整理完畢之後，當班唯一的女工王芳不知疲倦地又趕緊對照登記表，把員工報損的工作服按號找出來縫補，包括釘紐扣一樣不落，然後再上架，確保員工次日上班能及時領取幹淨工作服。

上中班自取工作服的通風區員工任進高興地說：“現在取衣服不用排隊，自己進來按號直接取，方便快捷很好，節省時間！”總務隊隊長張泉表示：我們這裏是地麵的一線哈，尤其是夏季天氣炎熱，洗衣機房工作量增大，員工每班要洗1000多件工作服，很辛苦，他們卻班班高標準洗好烘幹，再堅持修補好，責任心強，實屬不易，王芳可是咱們集團公司上屆青工技術比武“統領統洗”項目的冠軍。

總務隊還負責茶水站和製冰機等工作區域，製出的冰塊是純淨水的，可以直接食用降溫，由調度所根據單位需要開票，讓井上下小班員工起到降溫作用。

單身宿舍住宿區域化保安靜和幹淨——下午16點打卡單設宿舍

該礦單身宿舍修繕刷白室內環境之後，實行新的區域化管理，以盡量不影響一二線員工休息為原則，分別劃分了四個住宿區域：一二線職工、職能科室+女職工、井口休息室、外來檢查人員午休，按照一級安全生產標準化創建的要求，每個房間住三人，始終保持符合標準，經得起檢查。目前宿舍各房間正在統一安裝窗簾，考慮到一樓職工曬衣曬被難的實際，專門在室外增設了流動曬衣架，住宿環境還在進一步完善之中。

住在1號樓2層的綜采二區員工李軍禮上夜班，很感慨：現在從原先住的5樓搬到了2樓，下班回來少走路感覺輕鬆一大截，夏天空調也一直很涼快，能休息好，心情自然就不錯，吃飯住宿洗浴樣樣感覺都很好！

該礦後勤部水電隊就5個人，進入夏季，他們每天從早到晚幾乎都是忙碌狀態，從上班就開始奔波在各個搶修點。他們需要維修保障全礦的室內水電氣管路，同時“兩堂一舍”機械設備壞了，更是重中之重，必須立即趕到修好，保障安全生產。尤其是進入夏季高溫天氣之後，各單位的空調年限久，管路長，維修比較頻繁。但他們時刻注意安全，一定會分成兩個小組，保持倆人同時作業，遞工具，扶梯子，盡可能同心協力配合維修。

正如該礦後勤部部長於會軍所言，我們的工作感受，其實就跟居家過日子一樣，每天都要把簡單的重複的事情做好。大家的付出和努力總會得到員工的認可，這就是我們前進路上的動力，我們唯有共同感恩企業，才能全礦一盤棋同心聚力決勝下半年。