蒲白建莊礦業：創新服務管理謀發展

四季度以來，公司緊密圍繞中心工作，主動作為，在重點抓好安全生產經營的同時，創新服務模式，提高服務質量，對內強素質、聚人心，對外樹形象，塑品牌，為礦井持續穩定發展增添源動力。

後勤服務重禮儀培訓 針對機關各部室、職工食堂等在招待外來人員中存在服務意識淡薄、主次不清、言行舉止不雅等影響企業形象的問題。公司從員工儀容、儀表、儀態、待人接物等方麵進行不同層次的培訓，組織大家進行不同現場的模擬演練，並對學習效果，進行了筆試和麵試兩項考核。為鞏固學習成果，分時段讓參與培訓的人員在食堂等地點進行不同內容的實習。通過後勤禮儀的培訓和實習，使大家在注重儀容、儀表、儀態的同時，懂得了不同場合接人待物需要注重的細節和禮節，對公司整體形象的提升奠定了基礎。

銷售服務抓窗口建設 針對當前煤炭市場對銷售工作帶來的影響，公司在加強煤炭產品質量管理的同時，針對銷售部各個崗位不同職責要求，細化工作內容和考核方法，轉變工作作風、提升服務質量。特別是磅房司磅員，要求在麵對不同文化層次的司機時，要做到從容、淡定、不急不燥，耐心服務。為拓寬銷售渠道，公司走訪新老客戶，強化有效的交流渠道，及時聽取反饋意見，並建立用戶意見和建議台帳，確保以優質的服務滿足客戶需求。

安全生產抓部室服務區隊 為確保基層區隊在一線生產工作中遇到的問題能得到快速處理和及時回應，公司將原有的部室先彙報、區隊後彙報的早調度會彙報方式，變為基層區隊彙報工作進展情況、提出生產過程中需要配合解決的問題，由部室當場對提出的問題進行協調解決的彙報模式。在會議中遇到不能解決的問題，由領導層出麵解決。會議模式的轉變，加強了部室服務於區隊的主動意識，使得基層區隊問題得到有效的解決，大大提高了生產效率，為公司各項安全生產工作的順利開展提供了有力的保障。（李斌）