提升綜合服務新水平 打造礦山服務新樣態

作為全省煤炭礦井生產輔助的大型服務企業，為打造煤炭綜合一流服務商的神南產業公司致力於提升全省礦山生產服務水平，以“品質為基礎、營銷為龍頭、盈利為關鍵”的發展理念，增強市場意識和服務意識，塑造良好公司品牌形象和社會影響力。

營銷為龍頭，夯實發展戰略落地基礎

公司以“一體兩翼”為市場營銷核心基礎，以神南工區為發展主體，以榆林工區、鄂爾多斯工區為南北兩翼，業務覆蓋陝、蒙、晉地區煤炭生產專業化服務，三個工區緊密聯係，相互支撐，協調運營，拓展服務範圍，能夠降低服務成本，減少經營風險，提高服務效率，使企業發展格局更加合理。

目前，“一體”已建成並正常運行，“南北翼”俘獲新老服務礦井數十家。在行業樹立了良好的口碑，隨著榆北煤業新建的曹家灘、小保當煤礦落成後公司全力保障兩大礦井正常生產的各項服務工作。在生產保障的同時，以“優勝劣汰”製，篩選優質老客戶，使企業經營發展格局更加合理，具有適度的回轉調控空間。同時，既能保障集團礦井高產高效，使集團投資效益最大化，也將極大提升集團社會影響力和品牌知名度，助推集團追趕超越、轉型升級。同時，繼續創新市場營銷激勵機製，鞏固和發展新老客戶，堅持推行市場營銷承包，鼓勵全員作為，重獎營銷功臣，充分發揮市場營銷工作在企業提質發展中的“龍頭”作用，全麵開創“大產業”建設新局麵。

品質為基礎，提高企業發展的核心競爭力

現代企業必定是價值型服務企業。該公司為全力打好“服務牌”，全麵貫徹落實“以服務促營銷，以品質樹品牌”戰略目標，堅持以客戶為中心，以“幹一項工程、樹一麵旗幟、交一方朋友、留一個口碑”的理念，製定印發了《精益服務模式創建實施方案》。在公司主營服務的重點中心，開展了精益服務模式創建活動，初步建立了精益服務體係。並針對不同的客戶群體，為其量身打造服務項目，製定了售前—售中—售後一條龍服務。為實現快速響應客戶的需求，該公司利用多種媒介組建了客戶公眾交流平台，積極組織回訪，開展客戶滿意度測評，實現了精細化服務的閉環管理，以人無我有、人有我優、人優我絕的服務模式打造了一個個“精品工程”，贏得了礦方的一致認可和高度讚揚。

盈利為關鍵，增強企業發展的可持續性

全麵推進精細化管理工作。實施定置化管理，人定崗、物定位，規範現場、現物，打造定置有序、規範高效、整潔舒適的服務環境，夯實6S管理基礎，培養員工良好的工作習慣和職業素養。重點加大對駐外工程精益化管理的監督檢查力度，保證精益服務創建工作的長期性和有效性。同時，依托“五位一體”標準化建設，夯實安全生產和經營管理基礎，全麵實現“做事有製度、業務有流程、崗位有標準、處處講安全、人人管成本”，為不斷塑造“神南服務”品牌奠定基礎。

加強各業務服務標準的製定。各中心要根據本單位業務性質繼續製定、完善專業的服務標準，梳理編製作業流程圖，識別關鍵控製點，確定標準作業步驟和管控要求，製作標準作業指導書，形成係統、協同和高效的標準作業體係，觀範員工作業行為，達到安全、準確、高效的服務效果，用“價值型服務”打造卓越的“神南服務”， 推進公司整體精益服務水平。

在當前日益競爭的市場下，精細化管理不僅是適應激烈競爭環境的客觀需要，更是強化內部控製和實現業務經營可持續發展的需要。麵對新的改革，神南產業公司將進一步提升服務質量，打造精品服務，助力能源發展。

（搬家中心趙玉琪）