雁崖煤業公司做好“國慶”節假日期間網絡輿情工作

為了增強節假日期間輿情管控和風險防範能力，防止不良信息對公司的侵害，有效防範網絡輿情事件發生，強化正麵輿論引導，掌握網絡輿論主動權，加強對網絡輿情的預警防範和監測引導，形成積極向上的主流輿論，大力營造穩定的網絡輿論環境，促進和保障我公司節假日期間的健康、有序發展，現結合我公司實際，製定節假日期間輿情監測、處置和引導工作機製。

一、加強輿情管控

1、監測對象及監測內容在較經常出現涉及我公司相關輿情信息的主要門戶網站、本地網站和網絡論壇等對涉及公司利益的網絡信息進行查詢、收集，要把“安全、環保、穩定、民生、工資”等劃定為重點監測範圍，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報公司主要領導，並與分管領導溝通，正確處置。

2、監測方法，采用24小時專人監控，通過百度、今日頭條、網易、新浪、微博、微信等主流網站平台對輿情信息進行搜索，對集團公司相關貼吧、網上論壇、博客等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，並將收集到的網絡信息材料及時報送。上報內容包括網絡地址、輿情信息和網友留言大概內容等。

3、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行03manbetx 、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全麵評估。一般輿情，協調涉及單位作出情況說明；重大輿情由分管領導責成相關單位作出情況說明和回複意見，一時難以解決的要在回複中說明情況，對於把握不準的問題，須報公司主要領導審定。

4、網絡輿情協調，得到輿情研判反饋後，輿情辦做好線上及時回應、線下妥善處置，迅速組織輿情監控員了解真相，以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回複，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回複重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回複內容由分管領導審核後發布，涉及到企業重大事項、主要領導及幹部任用的輿情回複文章，須經輿情監控領導組審核後發布。重大輿情處置後，要密切關注事件進展情況，防範負麵輿情出現反複。

二、加強正麵輿論引導水平

提升網絡輿論引導的規律性認識，就是要提高對於互聯網傳播規律的把握、提高引導的水平、更好地達到引導的目標和效果。

一要明晰網絡輿論的引導目標。網絡輿論引導不是要消除網絡輿論，不是僅僅追求短期內、表麵上的一致性，而是要用輿論引導來推動實際工作的開展。網絡輿論引導的根本目標是凝聚人心、鼓舞鬥誌、引領方向，從而推動解決實際問題，圍繞新時代中國特色社會主義的奮鬥目標，奪取中國特色社會主義新勝利。統一思想、凝聚力量是新時代宣傳思想工作的中心環節。網絡輿論的特點是階段性的，而長期的輿論現象背後則是社會心態和人心向背。人心是最大的政治，網絡輿論引導絕不能背離了以人民為中心的工作導向。

二要明了網絡輿論的引導效果。在實際工作中，一些黨政部門常用“網絡輿情”來指代網絡輿論。需要注意的是，輿情隻是對網絡輿論進行03manbetx 和研判，輿情報告是網絡輿論引導過程中的決策參考。網絡輿論引導的著眼點不是為了03manbetx 網絡輿情來完成一份報告，完成報告並不意味著達成了輿論引導的效果。網絡輿論引導的著眼點是發現問題，解決問題。如果混淆了輿論引導的效果，無異於自說自話，不僅對實際工作無所助益，反而幹擾了黨和政府的科學決策。

三要明確網絡輿論的引導內容。網絡輿論的生成、擴散、消減有著自身的規律，有些取決於社會問題的解決與否，有些則與輿論引導工作息息相關。準確的事實、權威的發布、公開的手段、及時的澄清等，這些都是多年來黨的輿論引導工作積累的寶貴經驗，可以說，這是對輿論引導規律性的認識與把握。網絡輿論引導不是說一些空話、套話，而是要通過走網上群眾路線，積極回應網民關切、解疑釋惑，不斷提高對互聯網規律的把握能力、對網絡輿論的引導能力、對信息化發展的駕馭能力、對網絡安全的保障能力。

三、細化輿情崗位職責

一要加強對員工群眾有關互聯網法律法規的學習和宣傳，建立健全收集、研判、處置製度。建立網絡輿情檔案，做好網絡輿情信息的收集、研判、上報工作，製定網絡輿情應急預案，及時有效地做好輿情處置工作。

二要加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對公司的工作動態、領導幹部隊伍建設、公司發展等方麵信息的報道及評論。

三要加強正麵引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。掌握輿情主動權，加強對輿情的預警防範和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境。

四要與相關部門搞好協調合作，加強輿情信息的溝通與交流，有效預知網絡輿情事件的發生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。

五要按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行03manbetx 、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全麵評估，及時準備好跟（回）帖材料。

加強網絡及社會輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對公司的工作動態、幹部隊伍建設、公司發展、環境保護等方麵信息的報道及評論，加強正麵引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。