服務提升“不打烊”

“您好、請坐”，“請問辦理什麼業務”，8名窗口人員露出八顆牙齒，伸出右手道，整齊的聲音響亮整個營業大廳，這是四川川港重慶公司南川營業廳的晨會操現場。

今年以來，重慶公司在麵對疫情、低油價形勢下，著力打造“整裝化、保姆式”等特色便民服務時，紮實開展客戶服務深化管理及服務作業標準建設，全力推進營商環境提升，為提質增效工作增添新動力。

重慶公司在服務作業標準建設上，實行“五個統一”服務流程、作業標準、目視化、人員著裝、台賬統一管理等；在營業廳添置了叫號機、廣告屏、高拍儀等設備，方便用戶辦理業務。

在硬件提升的同時，重慶公司著眼客服人員服務質量提升，在員工素質上狠下功夫。晨會操是公司提升客服人員整體素質的舉措之一，包含形象自檢操、禮儀行為操、工作流程操、熱線電話流程及話術內容。

“‘晨會操，有新意’‘咬筷子訓練微笑，有特色’，要把這些新意和特色進行推廣，全麵做好客服工作”。在11月初，四川川港客戶服務部工作專項檢查中，黃柯鑫看見現場服務後肯定地說道。

在做好窗口服務和入戶安檢禮儀和規範化時，公司深入開展保險、燃氣具、報警器、表後安裝等一係列便民服務，深挖市場，精準服務，營造出和諧的營商環境。

“繳費我不會網上操作，來了大廳服務的妹妹一直和氣地給我講解，手把手的教我安裝，這個態度可以嘛。”剛辦完業務的用戶曾祥均開心地朝周邊群眾稱讚道。