晉能控股煤業集團和創實業發展公司 信訪工作“三部曲”奏響企業和諧音
和創實業發展公司主動適應新形勢新任務新要求，認真做好“特殊時期”的信訪穩定工作，轉變信訪工作思路，調整優化信訪工作流程，提升信訪工作質效，不斷加強信訪督查督辦工作，采取三項措施全力抓好信訪工作，做到“件件有落實、事事有回音”，確保做到信訪事件不出車間班組、不出企業大門、不出和創發展“三不出”。
宣傳教育“解民惑”。該公司通過各種渠道，加大信訪宣傳力度，大力宣傳《信訪工作條例》《和創發展信訪工作製度》，宣傳相關政策和法律法規，讓廣大員工群眾了解信訪工作職責。公司信訪工作人員不斷加強自身建設，強化業務學習，提升服務水平，嚴格遵守信訪工作製度，練好“看家本領”，著力提高依法辦件效率，對於群眾反映的任何一件“小事”，信訪工作者都要當做“大事”來認真對待，尊重員工訴求、暢通信訪渠道，發現問題及時調處及時解決。同時印發《違法信訪告知書》，明確32種非法上訪行為，引導來訪群眾依法有序信訪、合理訴求，進一步提高信訪工作透明度和公信力。
民生熱線“思民憂”。“黨委書記、董事長熱線開通了，員工群眾有訴求可以直接打熱線電話，再也不用擔心有問題解決不了、落實不了了。”“我們大家也可以通過熱線向領導反映各種問題，為公司發展提出建議和意見”。該公司黨委書記董事長熱線電話的開通，成為和創發展員工熱議的話題。為切實轉變幹部作風，徹底改變機關單位“門難進、臉難看、事難辦”和“不作為、慢作為、亂作為”等形式主義、官僚主義各種表現，密切與員工群眾的關係，切實解決員工群眾關心的熱點難點問題，進一步暢通員工訴求通道，該公司黨委開通了黨委書記、董事長熱線電話，明確了熱線受理範圍、開通時間以及相關工作紀律，做到訴求內容真實準確，訴求流程科學規範，安排專人24小時受理員工訴求，並第一時間將情況反饋給黨委書記董事長，並及時反饋辦理結果，受到員工群眾的一致稱讚。
信訪接待“扶民困”。該公司不斷完善健全信訪訴求機製和流程，著力夯實“三零”單位創建基礎，圍繞“最多跑一次”改革目標，公司黨委開展了“一接訪兩宣講”活動，把每月第一周星期一設為基層信訪接訪日，接訪主要以公司領導班子成員、企業包保領導為主，堅持“訪民情、察民意、聚民心、解民事”的原則，尊重員工訴求，切實依法及時就地解決員工群眾合理訴求，發現問題及時調處及時解決。如果無上訪情況，接訪成員要深入到企業車間班組、員工當中走訪，開展政策法規宣講和調研座談活動，全麵了解和掌握員工思想動態、工作生活情況，感知員工的所思、所想、所盼，當好形勢任務宣傳員、社情民意調查員、矛盾糾紛調解員，全力做好暖人心、穩人心的工作，切實做到信訪問題到我為止。
