發揮熱線作用 解決職工訴求

發揮熱線作用 解決職工訴求

“我們宿舍下水道堵塞、樓道燈不亮了、我們辦公室門鎖壞了……”雖然這是一件件小事，但是它卻困擾著很多職工，那我們該如何解決這種問題呢？

職工在生活中遇到難題時，總希望有簡單快捷的途徑來解決。黨建調度熱線滿足了職工的需求。潞寧職工常說：“有難事，就撥打黨建調度熱線。”

“您好，這裏是潞寧公司黨建調度……”潞寧公司黨建調度熱線，不僅限於一次電話接通，更在處置和服務的質量和效率上下功夫，把工作做紮實、做嚴密，全麵協調閉合，確保及時高效準確。

潞寧公司職工可直接撥打該公司黨建調度熱線，黨建調度工作人員將職工反映的問題分類，細分到各個部門、隊部，由專業人員“一對一”對接處理，要求遇到問題要在15分鍾內派人趕到現場，如無法到達，則要在第一時間反饋並告知，有效避免了職工長時間等待，問題解決完成後進行電話回訪，調查職工滿意度，整個流程都在當天完成，問題絕不積壓。

“沒想到一個電話，問題就解決了，我對處理結果十分滿意。”提起潞寧公司黨建服務熱線的服務，該公司職工連連點讚。潞寧公司黨建調度自成立以來，認真建設服務熱線平台，暢通職工訴求表達渠道，實行一撥就靈、民呼必應、句號管理。

“黨建調度熱線充分發揮了 ‘繡花針’、‘連心橋’的作用，產生了良好的效果。”黨建調度主任張冬冬介紹說，2020年1月截止目前，累計接收群眾反映熱線1961條，其中修繕類1329條，服務類632條，均全部處理。

潞寧公司黨建調度熱線自開通以來，堅持將熱線辦理工作作為服務職工群眾、構建和諧礦區、促進企業發展的重要抓手和著力點，聽民意知民情解民憂，切實暢通了溝通渠道，搭建起了公司與職工之間的連心橋。

潞寧公司把解決職工合理訴求作為一項重點民心工程來抓，規範和提升熱線辦理工作的效率和質量，以提高利於職工訴求的滿意度為目標，簡化流程、優化機製，有效解決職工各類訴求，化解矛盾，潞寧公司黨建熱線在職工心中實現了“好口碑”，真正解決了廣大職工家屬的後顧之憂，為實現和諧礦區建設和公司穩定發展起到了積極的推動作用。（趙陽）