增強網絡輿情管理工作
增強網絡輿情管理工作
重視網絡輿情管理工作，不斷創新工作機製，全力推進網絡輿情管理建設,強化網絡輿情管理，提高應對能力,健全網絡輿論機製，明確工作目標、工作原則，完善輿情處置流程，進一步提升網絡輿情引導能力和水平，切實維護好集團公司及我公司的良好形象。
一、明確工作目標、工作原則
1、屬地管控，各負其責。各單位、各部門負責人是本單位本部門網絡意識形態工作的第一責任人。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作，工作成效納入年終考核範圍。
2、快速反應，妥善處置。要第一時間發現、研判、處置網絡輿情。堅持“雙處置”，即網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極有效地處置負麵輿情，妥善做好社會輿論層麵的回應。
3、分級響應，有序應對。根據網絡輿情對企業可能造成影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
4、服務發展，防止危機。立足於服務發展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。
二、落實責任清單
1、防範一些別有用心的人員，利用貼吧、論壇、QQ群、微信群等網絡平台，煽動他人集體上訪，或組織串聯群體性聚集的風險。
2、防範個別網民歪曲事實、抹黑醜化、惡意中傷或誹謗企業領導人員形成的風險。
三、完善處置流程
1、網絡輿情監控的基本程序
收集信息（輿情辦公室）—核實信息（信息相關部門）—上報信息（公司相關領導）—處置輿情（輿情辦公室）。
（二）研判預警
對本單位可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（三）快速反應
發現重大網絡輿情後，要按照應急管理規定時限逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告公司網絡輿情工作分管領導、主要領導。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，製定並落實應急處置措施，於發現後三小時內以單位或網絡新聞發言人的名義跟帖，依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時有效控製事態，正麵有序引導網絡輿論。
（四）分類處置
對網絡媒體出現的突發重大輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門依法依規進行辦理、提出答複意見，經公司主要領導審定後統一回複；能當即回複的要當即回複，需要一段時間辦理後才能回複的，要在發現當日內回複處理意見，並在辦結之日內回複處理結果。
2、屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於產生重大負麵影響或造成嚴重損失的，告知事實真相、事件處置情況後，仍繼續惡意傳播或炒作的，依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並依紀依法查處。
4、屬對推動企業改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極采納建議並按要求予以回複。
（五）動態跟蹤
落實專人對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
（六）總結評估
在網絡輿情被消除或趨於平穩後，根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書麵報告報送公司主要領導，並健全完善工作機製，不斷提高應對網絡媒體的能力。
四、強化工作要求
1、監測對象及監測內容在較經常出現涉及我公司相關輿情信息的主要門戶網站、本地網站和網絡論壇等對涉及公司利益的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報並與分管領導溝通，正確處置。
2、監測方法，采用全天分工輪值負責製，利用相關軟件與人工利用百度、google、站內搜索等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對集團公司相關貼吧、網上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，並將收集到的網絡信息材料及時報送。上報內容包括網絡地址、輿情和網友留言大概內容等。
3、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行03manbetx 、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全麵評估。一般輿情，協調涉及單位作出情況說明；重大輿情由分管領導責成相關單位作出情況說明和回複意見，一時難以解決的要在回複中說明情況，對於把握不準的問題，須報公司主要領導審定。
4、網絡輿情協調，得到輿情研判反饋後，網絡輿情協調組迅速組織輿情監控員了解真相，以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回複，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，營造良好的輿論氛圍。一般輿情和留言的回複內容由分管領導審核後發布，涉及到企業重大事項、主要領導及幹部任用的輿情回複文章，須經輿情監控領導組審核後發布。重大輿情處置後，要密切關注事件進展情況，防範負麵輿情出現反複。
