自黨史學習教育開展以來，鐵運公司製定並深入推進“34567”工作體係，其中“七個一”目標的落腳點是緊緊圍繞中心工作為職工辦實事，在實施過程中，將關愛服務指揮中心的作用發揮充分體現在宣傳引導有廣度、製度執行有力度、關愛服務有溫度，切實關心、關愛每一名職工，為推進公司“項目增效年”的順利實現提供保障。
宣傳引導有廣度
為進一步推動黨史學習教育走深走實，深入踐行學史力行，全方位、全天候解決職工群眾的急難愁盼，把職工群眾呼聲作為第一信號，把職工群眾滿意作為第一表準。公司分級設立“我為群眾辦實事”關愛服務中心，設立關愛服務熱線四部，建立關愛微信群8個，重點關注“走出去”幹部職工、勞務派遣工等“兩支隊伍”，加大人文關懷及宣傳力度，讓全體職工了解和掌握關愛服務中心的通過關愛服務熱線反映和解決職工急難愁盼的專職機構。
製度執行有力度
為充分發揮“我為群眾辦實事”關愛服務中心作用發揮，進一步改進作風、延伸服務，該公司建立《首問負責製》，確保 做到“有求必應、有難必幫、有弱必扶、有困必解”，職工的事情有人管，職工的意見有人聽，職工的困難有人幫。首問責任人是指“我為群眾辦實事”關愛熱線接聽來電的工作人員。在接待中，“我為群眾辦實事”兩部關愛熱線以工會電話作為首問責任人。對違反首問負責製的工作人員，按規定追究責任及追究科室負責人的連帶責任。首問負責製的監督執行由紀委負責，不定期對《民情反映記錄薄》進行檢查，隨機抽取來電職工或職工家屬進行滿意度回訪。
關愛服務有溫度
“您好，這裏是鐵路運輸公司關愛服務指揮中心,我是工會幹事陳偉，請問有什麼可以幫助您”。“你好，我在關愛微信群裏看到2020互助金報銷已經開始，都需要哪些資料，我把資料準備好快遞發給你。”“好的，沒問題，準備的資料要齊全，包括診斷證明、出、入院證明、結算單、費用收據清單、住院首頁，收到資料後，我會第一時間告知您，並按程序進行辦理，有什麼需要我會及時與您聯係”。這是關愛服務指揮中心來電接訪的一個事例。自關愛服務中心成立以來，累計來電、來訪11人次，職工提出的問題全部落實解決，得到廣大職工的一致好評。（蔣文華王婉妮）
