潞寧煤業建立“暖心等候室”方便客戶辦理業務
(趙豔麗)為了進一步強化服務意識，提升服務質量，紮實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，潞寧煤業立足崗位實際，建立了“暖心等候室”，方便煤場客戶辦理業務。
暖心等候，讓客戶賓至如歸。等候室由該公司專人進行管理，內部安裝了桌椅，放置了飲水機、紙杯等物品，還設置了臨時床鋪供大家休息。臨時等候室每天至少進行兩次消毒，測量人員及時做好測溫和兩碼登記。前來辦理派車、取票、谘詢業務的調煤人員可在此等候、短暫休息，利用客戶等候的契機，引導其學習安全宣傳資料，為司機師傅們叩響交通安全警鍾，最終達到安全銷售效果。
提前取號，讓客戶安心放心。考慮到發煤時間段辦事客戶一擁而上的現象，安全隱患較大，等候室引導員每天一人提前半小時到崗到位，為提早等候的客戶提供谘詢、引導和換票服務，避免客戶紮堆換票，提高了辦事效率、開啟了便利之門，極大的方便了客戶辦理業務，進一步提升了客戶的滿意度。
“暖心等候室”的建立，不僅使辦理業務的客戶免受日曬雨淋和冰雪嚴寒之苦，有效規範了銷售秩序，該公司還將對外積極維護好老客戶，開發好新客戶，完善發運環境，不斷提升服務質量，發揮安全、智能、高效的優勢，精心組織發運，確保公司經濟效益最大化，推動公司高質量發展。
