以人為本加強信訪管理盡心履責 維護企業穩定
雁崖煤業公司 劉潔
新常態新機遇下，麵對國資國企改革的持續深入推進，煤炭企業在改革攻堅過程中，一些新情況、新問題、新矛盾隨之出現，伴之而來的各種矛盾、聲音便會以多種形態表現出來，職工群眾反映訴求需要正常渠道，信訪便是其中一個重要的通道。所以，煤炭企業的信訪工作就顯得尤其重要。這就要求國有煤炭企業信訪工作者要深入思考信訪工作麵臨的新形勢、新問題。進一步解放思想、更新觀念、端正態度，理性看待信訪事件和問題，努力完善部門職能，通過卓有成效的工作，盡心履責，為企業持續和諧發展創造良好環境。
一、審時度勢明晰任務
煤炭市場的起伏變化、企業的戰略重組、人員的崗位變化等，都會使企業內部產生一些不安定因素，信訪穩定矛盾和問題不斷發生，信訪穩定工作形勢不容忽視。這就需要企業對信訪穩定工作給予高度重視，及時掌握職工思想動態，解決相關事宜，減少和消除不穩定因素，推動企業穩定發展。
加強企業信訪穩定工作，有利於調節和化解矛盾，彙聚發展正能量。信訪穩定工作的重要性，體現在有效調節幹部群眾之間的關係，發揮橋梁和紐帶作用，及時化解和處置不安定因素，維護企業內部環境的穩定。
穩定工作是一切工作的基礎。一個企業就像一個家庭，必須要有和諧安定的內部氛圍，使幹部職工心往一處想、勁往一處使，才能給企業的安全生產、轉型升級提供根本保障。新的發展形勢下，企業要認真開展信訪穩定工作，要加強幹群聯係，及時收集職工群眾對企業轉型發展的意見建議，確保涉及職工群眾利益的製度從群眾中來、到群眾中去，真正落到實處、見到實效。
二、建章立製主動作為
企業要維護穩定，讓信訪工作良好有序開展，就要合理統籌，有的放矢。企業各級信訪部門要早有籌劃，完善並健全信訪工作相關製度措施，出台應急預案，在日常信訪工作中或遇到突發狀況時都能從容應對，為企業創造和諧的發展環境，更好地轉型升級、領跑行業。
首先要落實責任。新時期的企業信訪工作者要轉變觀念、落實責任，使自己所從事的信訪工作與企業改革發展相適應。要牢固樹立“以人民為中心”的思想。信訪工作者麵對的是有訴求的職工群眾，他們首先考慮自身所求是否能被重視和解決。在接訪過程中，信訪工作者要嚴格按照標準程序，以為職工群眾排憂解難為目的，貼近職工群眾，切身體會他們的信訪訴求所在，努力做職工群眾的知心人、貼心人。要充分發揮基層組織作用，健全責任體係，將信訪工作的觸角延伸至區隊、班組，使每項工作都有人負責、每個環節都有人對接。要適應新的發展變化，建立形成信訪信息網絡，帶著責任保穩定，帶著感情保穩定，善於換位思考，特別要做好關鍵人、關鍵事的應急處置。
其次要掌握原則。要掌握信訪工作的相關原則，在保障權益、保障民生多個方麵做到公平公正，消除可能引起矛盾和上訪的源頭。各級領導幹部要率先垂範，深入職工中做好調研工作，及時化解疏導，做好超前防範。要隨時掌握職工群眾反映的最強烈的問題，根據調研給予最正確、充分的處理解決辦法，從而提高處理信訪問題的能力，將事態控製在萌芽狀態，讓問題在初期解決。
信訪工作者要有寬容包容的心態，不能遇到信訪事件和信訪人員就將其放在對立麵，覺得這是無理取鬧，產生對立情緒。這樣不僅無法化解情緒，解決矛盾，反而容易激化矛盾，造成不良後果。隻有心平氣和、合理應對處置，才能及時化解和處理信訪問題，創造優質發展環境。
三是要執行製度。要切實落實領導信訪接待日製度和重點人員包保製度，暢通民情通道和服務熱線，對職工群眾關注度高、容易發生信訪情況的問題給予正確引導，做到全心全意為職工群眾排憂解難。
三、提升素質積極應對
企業的信訪穩定工作要從實際工作情況出發，確定工作重點和實施辦法。作為信訪工作者，要時刻發揚自律精神，加強學習，熟練掌握溝通技巧和化解矛盾的手段，還要及時關注、掌握重要政策信息，變通應對各類突發問題，最終做出正確決策。
此外，信訪工作要想卓有成效，就得取得上訪者的信任，就要學會推己及人、易位而處，工作人員不僅要具有較強的溝通表達能力和組織協調能力，同時 要熟悉相關法律和國家政策，能夠有理有據地處理信訪案件。
四、以人為本促進和諧
信訪工作人員在麵對上訪者提出問題時，要有清醒的認識，做出合理有效的準確應答。對於可以解答的問題，要合理合法，冷靜03manbetx ，公正對待，用溫和的態度給予上訪者最好的建議和幫助，切忌態度生硬，敷衍了事。遇到無法當時辦結的事件也要做好解釋工作，盡快聯係相關單位協調處理，特別要注重企業各部門之間的相互配合和協作，化解上訪職工群眾對接訪人員的抵觸態度，堅持站在他們的角度，幫助他們安撫情緒、解決問題，而不是態度強硬地甩包袱、給臉色，從而防止矛盾的加劇。
總之，企業部門及信訪工作者要耐心細致地做好新形勢下的信訪工作，精準化解糾紛，減少信訪事件，這樣不僅能強化職工對企業的情感歸屬、增強彼此的信任感，更能為企業持續發展凝心聚力，激發職工群眾的創造性和工作的積極性，為企業改革轉型、和諧發展、高質量發展打下堅實的群眾基礎、創造良好的輿論氛圍。
