每一份平凡的工作，都能創造不凡的社會價值。六年來，神南產業發展公司後勤服務中心馬配猶如一顆螺絲牢牢釘在會議接待和辦公樓監管這個崗位上，憑著認真負責的態度，以高度的責任心對待每一件平凡的事。
堅守平凡崗位，認真做好監管工作
會議接待是一項十分瑣碎的工作，好多同誌對此項工作有畏難緒，馬配剛接手此工作時也不知道該從何做起，通過一段時間摸索，她認為：首先要擺正態度，多下功夫，熟悉業務。於是通過多種渠道借鑒學習別人的先進經驗，盡快的適應新的崗位，主動融入集體，處理好各方麵的關係，在新的環境中保持良好的工作狀態;在加強自身業務素質提高的同時，還要有一支高素質的服務隊伍;她四處找資料，製定服務標準、編寫培訓計劃，采取定期理論和現場演練相結合的方法，對會議服務員進行了為期一個月的培訓，終於打造出了一支優良的服務團隊。
永葆不凡之心，養成精湛專業技能
由於公司業務的不斷發展，各類會議繁多，尤其是大型會議活動增多，給會議服務工作帶來不小的挑戰。2020年9月下旬，在公司舉行的“陝煤杯”全國煤炭行業職業技能競賽，接待人數多、規模大，上至中央、省、集團公司，下至地方政府和全國各地煤礦單位，要求接待規格高、要求嚴。在接到任務後，她深感責任重大，根據演練結果反複修改接待方案和流程，從會場的布置、設備安裝、檢查，每一張桌子，每一個凳子都親力親為;對服務員從儀表到禮節，一個微小的細節都毫不放過，展現了專業一流的產業服務形象，在各部門/中心的協助下，取得了成功。緊接著股東會、五屆一次董事會、三屆一次監事會接待又接踵而至，她默默無聞地籌備著，又以一片稱讚聲圓滿結束。
每次接待完成後她都要認真總結，從經驗中不斷地鞏固創新，從差距中找出教訓。隨著公司的轉型升級，接待服務工作也相應的在不斷創新和提升。
踐行支部品牌，全麵提高服務質量
“讓員工滿意就是我的服務標準”她既是這樣說，更是這樣做。每天對辦公樓設施進行報修、谘詢、求助、接待等工作，還要對日常維修及會議接待進行回訪。在接聽員工業務電話時，主動詢問其他需要協調解決的事情，即使一件小事，也用極強的服務意識，熱情、周到、細致的解答員工的谘詢，努力踐行“用心 暖心 貼心”的服務理念。即使遇到有抱怨情緒的員工，也以良好的職業素養來解答和回複員工的抱怨，耐心傾聽，不急不躁，對員工提出的要求，盡力盡快解決。此外，她還十分注重與員工的溝通和交流，征求他們對物業管理的意見和建議，及時反饋，不斷改進自己在工作中的不足。在工作中精益求精，從每件小事做起，細微之處見真情，細微之處展示了服務質量。
“寧靜方能致遠，平凡造就輝煌”，從加入公司以來，她兢兢業業、任勞任怨、埋頭苦幹，做出了不平凡的成績，於成績她永不自滿，於困難她永不服輸，於工作她永不放鬆，以飽滿的工作熱情迎接每一天的挑戰!
