四川川港重慶渝川公司營業廳外包成效顯著

　　2021年，四川川港重慶渝川公司創新服務模式，引入專業化外包團隊管理營業廳業務，公司客服服務質量大幅提升，專業外包管理成效顯著。

　　作為重慶三大終端燃氣企業之一的重慶渝川公司，按照川港開展創新驅動、精益管理方麵的工程，依從打造“一流的管理、一流的團隊、一流的形象、一流的服務、一流的業績”的文化品牌，結合落實國家深入推行“放管服”改革相關措施，守正創新，提出營業廳專業化外包改革之路，著力從精益管理出發，助力企業高質量效益發展。

　　在質量管理上，聘請IPA國際認證高級禮儀培訓師進行專業指導，提升員工服務技巧及應對突發服務事件的正確處置方法;開展每季服務優秀員工，優秀班組長、優秀保險推廣員評比，以點帶麵，以評促質;組織每月例會，及時溝通、解決和安排工作，做到以目標為導向的管理，服務質量顯著提升。

　　在形象管理上，深入開展每日晨操、團隊口號活動，提精神鼓幹勁;統一著裝，統一工牌，統一用語，統一作業，自檢形象和相互監督相結合，全員微笑服務，良好的服務窗口形象顯著提升。

　　在人事管理上，常態化安全、應急培訓提升員工素質;采用釘釘線上辦公與紙質登記雙模式考勤製度，利用釘釘查看員工在崗情況;設置績效考核製度，員工薪酬與工作量、服務質量掛鉤，有效增強員工主動幹事的積極性，實現了從“要我服務”到“我要服務”的轉變。

　　在員工認同感上，開創小程序投票員工自選商品模式，增強員工參與度。每月薪酬按時發放，增設節日福利、日常防疫物資、夏季清涼物資、年終獎等福利，員工新增工作量績效獎勵，增值業務推廣獎勵，收入提升，員工減少流失，歸屬感顯著提升。(黃亞玲)