陝煤龍華礦業公司高秀梅：始於熱愛 忠於執著
高秀梅是孫家岔龍華礦業公司龍華府酒店的客房服務員，她每天的主要工作就是打掃客房衛生。工作時，她總是化著淡妝、麵帶微笑，以飽滿的熱情做好每次服務，從而獲得了龍華府酒店2021年“服務明星”榮譽稱號。
熱愛本職工作 抓好業務學習
“服務是一門技能，更是一門學問。”高秀梅常說：“不怕水平低，就怕不學習，學習就是為了更好地工作。”
2021年底，酒店要求客房部全體員工熟練掌握“無塵鋪床”這項新技能。剛開始，很多員工感覺不習慣不順手，高秀梅卻對這項新技能產生了濃厚的興趣。她每天苦練鋪床技能，鋪床次數達到每天30多次，逐漸讓她摸索出鋪床技巧，在部門比賽中取得了3分15秒的好成績。
不僅如此，每次酒店組織培訓，高秀梅都是積極主動地去認真學習。2021年12月8號，龍華府酒店又導入“金管家”服務培訓，為期兩天一夜。當時，她正在休假伺候生病的老人，接到通知後，就把老人托付給妹妹，加入了學習陣營。學習結束後，她感言：“這次學習對我幫助特別大，在日常工作中，我們還要加大服務力度和學習力度。”
一心一意為顧客 真誠服務暖人心
“咱們忙點累點沒啥，不能讓客人等得著急，一切以客人為主。”在酒店住房高峰期，高秀梅總是爭分奪秒地收拾房間，以便客人及時入住。
有一次，一位網絡客人因為打掃房間時間延遲，在網上給了差評，高秀梅著急得一夜沒睡好。第二天，主動給客人真誠道歉，重新為客人打掃了一遍房間，主動把客人的衣服洗幹淨並熨燙好。最終，客人被感動，主動撤銷了差評。
高秀梅笑著說：“用一心一意的服務態度和良好的服務水平，總能打動每一位顧客。”
“我是來自山東的商務客人，每天早出晚歸，貴店服務員每一次都會將我們的衣服免費清洗然後疊好。我們在世界各地出差，貴店這種細致入微的服務給我們留下了深刻的印象，下次還會入住貴酒店。”這是客人寫給高秀梅的感謝信。
為了不耽誤打掃房間，很多時候，高秀梅都是利用下班時間給客人洗衣服。2021年以來，高秀梅做了近千次優質服務，獲得激勵幣3912張，收到客人書麵表揚信9封，口頭表揚15次。(王科)
