檸條塔礦業公司：服務員工走心更走實
“咱現在新出台的補充醫保政策是真的好，我三月份住院花了近3萬，按照咱們現在的政策二次報銷以後，我個人才支付600多，這福利力度真是沒話說。”在機電工區的宣講會上，一位員工激動的說道。
為進一步健全完善員工保障體係，提升員工醫療保障水平，根據陝煤集團《補充醫療保險管理實施方案(試行)》的通知，檸條塔礦業公司積極落實政策，細化方案，將責任落實到個人，綜合考慮員工年齡、學曆層次等問題，並結合具體情況，采取“宣講到個人”的方式，為員工看病二次報銷提供有力保障。
全力做好參保工作，統籌製定方案
“剛才會議中集團領導和服務人員講的都很清楚，我們就根據集團公司統一安排，成立一個補充醫療保險的領導小組，然後出一個方案，由人力資源部牽頭，務必嚴格按照要求落實到位，並且確保每位員工都能知道、了解、享受到這份福利。”
會後，人力資源部迅速落實，明確總體目標和階段任務，細化工作細則，迅速建立參保人員台賬，對員工實施動態監測參保。提前完成了1847名參保人員的信息錄入、係統審核及保費的繳納工作。
長效優化服務體係，完善工作機製
“作為補充醫保的主要責任部門，我們自己要先把製度吃透，把細則研究到位，之後組織個討論，把能想到的問題彙總出來，去請教保險專員，一定要徹底熟悉後再去宣講。”
確定方案後，人力資源部迅速開展宣傳工作，建立服務員工的溝通機製，搭建全方位多維度的宣傳平台，主動做好解讀，建立緊密聯係;鞏固拓展線上宣傳渠道，並通過微信公眾號、公司大屏、周三周五學習會等方式對關注度高的熱點問題予以解答，讓員工成為政策的“明白人”、“受益人”。
持續推進優化環境，融入智能化水平
公司依托“安諾寶”APP，大力推進補充醫療保險業務線上審核辦理，其中，對於自付費用5000元以下的，員工可按照要求直接在線上申請辦理。日常購藥也可直接掃碼或刷卡支付，大大節省了時間和勞動成本。
此外，還特別設立“服務引導員”，及時與安諾保險經紀專員對接，做到解釋政策“一手清”“一口清”，提供“來前告知、進門即辦”的高效、便捷、暖心服務。
下一步，我們將繼續強化工作流程，不斷提高服務質量和效率,使日常工作的開展更加規範化、製度化、標準化，並通過月度考核、巡回宣講、督促指導等方式，在業務辦理和政策宣傳方麵持續發力，確保各類政策宣傳到人、落實到位，增強員工的獲得感、幸福感、安全感。
(邵玉蓮)
