國學大師王國維說過：“有境界自成高格。”信訪人員提高精神境界的核心，是自覺堅持全心全意為人民服務的宗旨，而作為一名黨員幹部，在我們從事信訪工作的同時，思想覺悟也應該達到相應的水準，要始終把職工群眾的利益放在首位，急群眾之所及，解群眾之所需，切實架好企業與職工群眾之間的“連心橋”，不斷增強職工群眾的歸屬感、幸福感。
信訪工作是群眾工作，是企業與職工之間密切聯係的重要紐帶，信訪工作人員在辦理解決職工群眾關心的難點熱點問題上首先要有責任心，履職盡責。敢於講實話、敢於較真硬碰、敢於與損壞職工利益的行為作鬥爭，要設身處地的為職工著想，努力維護大家的根本利益。同時，要創新信訪機製，暢通信訪渠道，堅持信訪工作無痕處理，實行歸檔管理，並組織人員學習相關信訪條例、黨的政策和法律法規，讓大家理性應對在安全、生產、經營以及生活中遇到的各類困難，將各類矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態，為企業信訪秩序和穩定奠定起堅實的基礎。
其次要有關愛心、盡善盡美。信訪事件都是比較棘手的，不是三言兩語、甚至兩三天就可以解決的，始終要保持清醒的頭腦，充分發揮出職工訴求通道的優勢，充分使用信訪接待點、訴求電話、信訪信箱等多渠道來了解職工的心聲，不要把信訪的職工當成“麻煩”，要像對待親人朋友一樣，拉近彼此之間的距離，打造陽光溫暖門戶，用笑臉相迎、耐心解釋、親切問候等暖心舉動，來真心實意解決好他們的需求，讓他們真正體會到企業的關愛。記得有一次接到職工反應說宿舍房屋過於老舊，一遇下雨天就漏水，下班回家後都不能安心休息，給大家造成了嚴重的生活影響，公司在了解到具體情況後，並沒有因為問題小而忽略，而是在第一時間安排人員對宿舍房屋加蓋雨棚，徹底解決了職工這一困擾的問題。事後大家紛紛為此事稱讚，感謝企業公司對職工的關愛。
最後就是要擁有平常心、誠懇務實。都說信訪部門是“清水衙門”，與其他部門相比，信訪工作條件差，做的都是難、煩、苦、累的差事，其實他是一項責任非常重要的工作，隻是往往被人忽略而已，而我們要堅守在崗位上，擁有一顆平常心，不要消極等待，要不斷提高信訪條例、相關政策和法律法規的學習力度，將黨中央關於信訪工作的方針政策和決策部署落到實處。同時，充分發揮出信訪中心工作的調處作用，做到信訪工作早發現、早介入、早處理，確保信訪工作件件有著落、事事有回音，徹底解決好職工群眾的實際困難和問題，為企業健康發展、和諧穩定奠定堅實的基礎。
