陝煤蒲白熱電公司：配售電公司營業員的“酸、甜、苦、辣”

　　配售電公司營業廳，一個供電單位直接與客戶打交道的地方，最能聽取客戶意見建議的場所。在這個地方充滿了“酸甜苦辣鹹”。

　　“酸”，營業廳每天都要接觸很多客戶，同時還要整理大量的信息采集，錢款對賬，大小票據，業務谘詢受理，微信繳費等工作。長年累月，營業員大多都患有腰肌勞損，頸椎病。每到繳費高峰期，更是身心俱疲。每每此時他們雖然有點心酸，卻不叫苦叫累堅守崗位。

　　“甜”，每當聽到客戶一句感謝的話，大家心裏是甜蜜的。記得有一次，一位步履蹣跚的七旬老人緩緩走進營業廳，從口袋裏顫顫巍巍地掏出了一個用手帕包著的東西，裏麵是一張電卡和五百元，郝夢潔連忙接過來幫老人交了費，將發票細心地折好包進手帕裏，交回到老人手中，再慢慢扶起老人將她送到營業廳門口，老人邊走邊說道：“謝謝你了，女子!”每當客戶對工作肯定的那一刻，她們心裏嘴甜。

　　“苦”，營業員的工作枯燥而繁重，絲毫不能懈怠。呂翠萍是一名電費核算員，記得有一次，她的賬目和金額怎麼對也對不上，快到下班時間了，細心的她已經核算了一遍又一遍，弄到頭暈眼花。還是找不到問題究竟出在哪裏，可是倔強的她不甘心，在心裏暗暗發誓，今天找不出來這筆款項就不睡覺，她隨即調整了下情緒，沉下氣來，準備透透氣休息下再接著查。她左思右想，突然腦子一個激靈，想起上個月交賬給財務部的時候，不是預交了一筆電費嗎?一查單子，果然是這筆款，一分不差，當時她真是激動的想哭。

　　“辣”，營業員每天麵對著形形色色的客戶，難免會受到委屈和誤解。革雪明是電力營銷部的負責人，他不僅負責整個部門的運行工作，包括用戶、抄表、檢修電力設備等，還要負責電費回收工作。如果說抄表是累，那麼催繳電費更是苦。催繳電費時他少不了吃白眼，撞釘子，閉門無人，有的用戶會問：“我們家這個月的度數怎麼多了?是不是電表壞了，家裏的燈怎麼不亮了……等。”此時他不得不停下匆忙的腳步，用他的專業知識去檢測電表，查清線路，並向用戶解釋，直到他們滿意並理解為止。

　　配售電公司的營業員們，深知自己的一言一行直接影響到企業的形象，所以每個成員都始終以微笑麵對委屈，練就了一幅好脾氣、好耐性，讓每一位客戶都能笑著滿意而歸。