冀中能源峰峰集團後勤實業分公司汽車隊 深入開展用戶滿意度調查評價活動

　　為提升服務品質、推進提質增效，10月1日起，冀中能源峰峰集團後勤實業分公司汽車隊深入在幹部職工中開展服務用戶滿意度調查評價活動，收到好的效果。

　　該汽車隊針對司機駕車運輸吊裝，製作印製了滿意度調查表，注明時間、用車單位、司機姓名、車牌號、服務監督電話等，在完成當天當班任務後，麵對麵請用車單位責任人在滿意、基本滿意、不滿意等欄下對應劃“√”評價。同時，就完成工作情況、各方麵表現等征集意見或建議。

　　該汽車隊領導每月至少一次到用車單位走訪，找主管領導或召開座談會等背對背就司機服務態度、遵章守紀、按時到達作業現場、按要求裝卸物資、運輸物資無損壞無丟失，調度員態度語言語氣、車輛安排、聽取和解決反映問題，駐點會計票據款額核對、溝通解決問題等，在滿意、基本滿意、不滿意等欄下對應劃“√”評價，並征集大家的意見或建議。

　　該汽車隊修改完善了服務用戶考核標準，規範了文明用語、製度遵守、問題解決、提前溝通、作業標準、滿意度調查等，違反輕者扣分罰款、重者調崗追責。截止10日，共發出並收回滿意度調查表80餘份，滿意率達到98.5%。征集意見建議9條，合並為5條，主要是解決反映問題不夠及時、說話語氣不夠和藹、運送設備有磕碰現象等，立行立改、嚴格考核，建塑了新的服務形象。