四川川港重慶渝川公司多舉措抓好客戶服務勞動競賽活動
今年來，四川川港重慶渝川公司積極組織開展以“服務創造效益”為主題的客戶服務工作勞動競賽，通過三個“抓好”，在公司範圍掀起“比、學、趕、超”熱潮，助推客服工作再上台階，為完成全年目標任務提供了有力的支撐和可靠的保障。
抓好組織領導，營造競賽氛圍。緊密圍繞“誠信為本、客戶至上、有效溝通、安全第一”的服務理念，成立了以公司分管領導為組長，各部門負責人為組員的競賽委員會領導小組，專項負責競賽的組織、評審工作，實施“領導重視、部門主抓、基層落實”的三級管控機製，為勞動競賽的順利開展供給強有力的組織保證。
抓好活動開展，確保競賽質量。製定了《2022年客戶服務勞動競賽實施方案》，並將勞動競賽融入企業生產經營全過程，確保活動取得實效。每月主管部門跟進競賽開展情況，每季度對便民業務工作開展情況等方麵進行公平、公正考核，對考核中發現的問題進行督促整改，形成閉環管理，發現的亮點工作進行推廣，確保了客戶服務工作的效率和質量。
抓好評比機製，提升競賽實效。按照創建優質服務的“渝川名片”的競賽總體要求，競賽內容從服務規範管理、基礎管理、用戶安全管理、標準化建設四方麵開展，采取物質獎勵和精神獎勵相結合、考評標準和QHSE職責相結合的評比辦法，評選出了先進單位(部室)12個、客戶服務示範窗口4個、先進個人10名，增強了員工的工作熱情，鼓舞了團隊士氣，提升了經營業績。
