四川川港重慶渝川公司多舉措打開燃氣服務維保業務市場
今年以來，四川川港重慶渝川公司持續深化“放管服”工作，深入推進工作作風轉變，深耕市場服務，不斷提升服務能力、服務範圍和服務形象，以“三突出三提升”打開重慶龍興區域燃氣維護保養業務市場。截至目前，公司已與14家工業、集體用戶簽訂設備設施維戶保養合同，產值收入約36萬元。
突出問題導向化，提升服務“精準性”。今年初，以燃氣業務問題為導向，讓基層客服管理人員“動”起來，讓思維“活”起來，行動“跟”上來，成功打開龍興區域維護保養市場。分公司全員邁開步子，實地走訪用戶，耐心宣講安全用氣知識，講解設備維護保養的重要性，設身處地為用戶考慮，解決燃氣相關問題，與用戶搭建和諧的溝通渠道，為後續合作打好基礎。定期發放用戶滿意度調查表，收集用戶意見，摸清優化方向。立足崗位思變求變，主動利用收費、抄表、入戶安檢等時機，向不同的用戶推薦適合的便民服務項目，擴大公司服務內容的知曉率和滿意率。
突出隊伍專業化，提升服務“高水平”。以業務指標為目標，完善績效分配，解決員工“願不願、會不會、能不能”的問題，激發員工爭創業績的幹勁。開展服務作業標準建設，實行服務流程、作業標準、目視化、人員著裝、資料台賬“五個統一”管理。開展晨會操、微笑服務、作業標準及形象禮儀培訓，業務辦理專人指引，業務谘詢專人負責。同時在每個窗口設置評分器，進行滿意度打分，提升工作人員的工作質量和服務水平，打造一支團結、務實、能幹事、肯幹事的客戶服務專業隊伍，切實增強員工的工作能力和服務群眾的能力。
突出服務便民化，提升服務“規範性”。為更好服務用戶，在申請受理、現場勘查、工程設計、開戶、工程施工和驗收檢查通氣6個環節方麵進行整合，將“減環節、減時限、減材料、減成本、少跑路”的工作目標落地。升級營業所硬件設施，完善了便民箱、藥箱、飲水機、老花鏡等便民設施，提升營業所的形象及用戶體驗度。推行一站式服務及用戶“零跑腿”製度，實現智能化在企地之間“跑”起來，打通服務群眾的“最後一公裏”，為建設新時代一流燃氣企業打下堅實基礎。
