西南油氣田重慶氣礦精準天然氣客戶管理提升企業營銷形象

　　今年以來，西南油氣田重慶氣礦積極履行能源保供職責，精準客戶管理，盡心為天然氣客戶解決各類用氣難題，進一步提升企業營銷形象。

　　重慶氣礦不斷豐富拓展“四個一”服務範疇，加強與政府和天然氣客戶溝通，掌握客戶用氣情況，響應客戶個性化訴求。按照需求對重慶渝川公司、大竹華潤燃氣公司等15家城市燃氣客戶開展結構氣核查，切實維護供用雙方經營利益。並進一步做好偏差結算審定，維護供用雙方合法權益。同時，客戶經理還積極協助客戶參加線上交易獲取合同外天然氣資源量，截至9月底已組織67家次客戶參加了14場次線上交易，交易氣量7.09億方，全力保障了客戶用氣需求。

　　為了及時掌握客戶生產經營及用氣情況，重慶氣礦采取座談交流、現場走訪、電話溝通等形式與客戶進行回訪，宣傳交流供需形勢、保供措施、市場運行情況、偏差結算及免責條款、檢維修安排、壓非保民三級壓減預案等重要信息。區域客戶經理每月、每季主動走訪客戶，重點就客戶生產經營情況、用氣情況等進行交流，收集客戶提出的意見和建議，並及時協調解決客戶用氣過程中的訴求及困難，處理客戶在預付款、銷戶、更名、立戶等方麵的問題。今年，重慶中燃公司等多家客戶先後送來感謝信和錦旗，對重慶氣礦長期以來在保障民生供氣方麵給予的大力支持表示感謝。

　　重慶氣礦還著重了解重點客戶的生產動態、上下遊情況及需求變化，動態掌握客戶用氣計劃、生產經營、資金周轉等情況。今年，重慶氣礦持續跟進、多次調研永川港橋園區“上大壓小”熱電聯產項目，推動重慶天泰熱力有限公司於7月30日點火調試，為重慶電力度峰進一步提供了天然氣資源的支持。10月11日，聚源天然氣公司的轉供客戶完成燃氣專項整治及安全環保問題整改，重慶氣礦積極配合並全過程監控，做好停氣及恢複供氣工作，確保了正常生產、安全供氣。