山西焦煤霍州煤電三交河礦：打造為民服務“直通車”
民之所望，政之所向。山西焦煤霍州煤電三交河礦黨委始終堅持想民之所想、急民之所急、辦民之所需、幹民之所盼，今年在深入基層廣泛調研論證基礎上，舉全係統之力打造為民服務“直通車”主題實踐活動，采用人工可不幹預、反饋意見不可修改的二維碼問卷方式收集民情民意，打通服務基層“最後一公裏”，實現民情直通、民意直達、民事直辦、民訴特辦，讓員工群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
架起“連心橋”服務“零距離”
三交河礦黨委將增進民生福祉作為礦井高質量發展的根本出發點和落腳點，從細微處著手，在實效處落筆，為民服務“直通車”於今年三季度應運而生。該礦黨委緊盯員工群眾的操心事、揪心事、煩心事，用心用情治痛點、疏堵點、破難點，受到大家的廣泛認可和一致好評。
11月11日，掘進區隊的一名員工反映，由於道麵硬化後凝固時間較慢，料車到不了機尾附近，人工運料路線距離較長，懇請礦上給予解決。
獲悉消息後，該礦第一時間將此項議題納入礦長辦公會進行討論研究，最終確定以總工程師牽頭，生產技術部承辦，采用可實現快速安撤和循環複用的巷道快速鋪底模塊技術來減輕員工勞動強度，在提升工效的同時，又實現了安全高效運輸。
據悉，該礦為民服務“直通車”采取“實名反映、當日派件、單位承辦、各方聯動、限時辦結、跟蹤督辦、公示評價”工作機製，對員工群眾所反映事項，第一時間受理，第一時間研判，第一時間處理，第一時間督辦，明確各環節責任單位和處理期限，以“事發有上報、事中有處理、事後有反饋”的全鏈條閉環式處理流程，確保每項問題有安排、有落實、有閉合、有回複。
辦好“微實事”拉滿“幸福感”
自9月5日起，在該礦調度早調會新增了一項規定性彙報內容：“本日員工澡堂溫度正常，現場監測溫度如下：三層員工澡堂水溫在43.6至46度之間……”
三交河礦地處偏遠山區，尤其早晚溫差較大，員工們反映澡堂浴池和更衣室有時溫度不高，洗澡換衣服容易感冒。對此，該礦領導高度重視，親赴現場實地調研，安排相關部門對管網係統進行維保，結合實際增加供暖設備、優化浴池管路，確保澡堂浴池溫度提升到合適溫度。同時，采取切塊包保方式，對浴池和更衣室環境衛生進行動態考核，確保員工出井後隨時都能洗上舒心澡。
“洗煤廠的女員工現在洗澡特別困難，原先的舊澡堂環境差、設施簡陋、管路老化，希望礦上幫我們解決。”同時，另一條來自洗煤廠員工的意見同樣引起了該礦黨委的高度關注。在得知員工群眾訴求後，該礦立即組織各係統分管領導現場聯合辦公，最終決定修建一棟新的員工澡堂，並納入“13710”進行專項督辦。據了解，該澡堂於10月份開工，預計元旦投用，建成後可滿足洗煤廠全體員工日常洗浴需求。而這僅僅是三交河礦黨委問需於民、問計於民、問效於民的一個縮影。
不搞“花架子”走進“心坎裏”
在保證員工群眾訴求通暢的同時，該礦還積極組織開展業務部室結對幫扶活動，從技術把關、設備配件、材料供應、現場管理、人員管控、工資分配等方麵全方位提升幫扶力度。並結合當前正在開展的“包保到崗位，示範到現場”活動，及時了解掌握被包保人在工作生活過程中遇到的各類困難並協調解決。既有談心慰問的“輸血行動”，又有扶誌脫困的“造血舉措”，也有提升素質的“補血服務”，還有親情幫教的“活血幫扶”，使幫扶內容更加具體，幫扶工作更加全麵、幫扶效果更加明顯。
自為民服務“直通車”運行以來，該礦完成對了體育廣場升級工程，改善了員工業餘文化娛樂環境;投用大型停車場，緩解員工一位難求停車難題;公寓樓安裝免費直飲水機和5G智慧網絡，讓員工住得踏實，睡得舒心;開展收髒工衣活動及增設自製脫靴架，減輕員工出井歸來時的身體疲憊……隨著一項項惠民之舉、一樁樁利民實事的相繼落地，更多的民生紅利漸次釋放，更美的民生畫卷徐徐展開。
好事順著員工辦，實事圍繞發展幹。該礦黨委將始終堅持“民意在一線了解、民困在一線解決、民心在一線凝聚”工作法，將為民服務“直通車”中收集到的群眾“滿意度”調查納入各部門日常考核指標之一，持續跟進員工反饋的意見、建議、投訴，切實做到件件有落實、事事有回音。(趙鑫 高誌宇)
